11 Fundamentos Fnq E Autores

eficiência dos sistemas produtivos", gerar um lucro cada vez maior, padronizar cada dia mais o desempenho dos funcionários, essa visão industrial que as organizações idealizavam, foi tornando-se, ao longo dos anos, cada vez mais enfraquecida. O mesmo autor afirma que: os administradores começaram a ver que suas organizações não se baseavam somente, nas responsabilidades referentes a resolver problemas econômicos fundamentais (o que produzir, como produzir e para quem produzir) têm…

Coeficientes de Ceticismo ....................................................................................... 45 Tabela 10 - Resumo do modelo - Temor .................................................................................. 46 Tabela 11 - Coeficientes Temor ............................................................................................... 46 Tabela 12 - Resumo do modelo - Aceitação.............................................................................…

conhecimentos no desconhecido. Os tempos de mudança testam a nossa capacidade de ousar, de sair do lugar comum que nos mantém aprisionados e nos impede de construir um futuro melhor e diferente.” (autor desconhecido) ÍNDICE |RESUMO |VIII | |ABSTRACT

Modelagem de Processos 6.1 - Planejamento do levantamento 6.2 - Execução do levantamento 6.3 - Análise e simplificação do processo 6.4 - Estabelecimento das medidas do processo 6.5 - Padronização do processo 6.6 - Implantação e ajustes 6.7 - Estudo de Caso 11 Plano de Ensino • Conteúdos UNIDADE VII - Implantação do gerenciamento do processo 7.1 - Escolha do processo 7.2 - Definição da estratégia 7.3 - Treinamento e Capacitação 7.4 - Mapeamento das funções do processo 7.5 - Criação…

hospital Autonomia profesional * extraído da dissertação “Satisfação no trabalho: indicador de qualidade no gerenciamento de recursos humanos em enfermagem”, escola de enfermagem da universidade de São Paulo, 2010. 1 mestre em ciências na Área de fundamentos e Práticas de gerenciamento em enfermagem pela escola de enfermagem da universidade de São Paulo. mba em administração empresarial estratégica pela educon/uSP. enfermeira de hemoterapia do estado de São Paulo. São Paulo, SP,…

2 · As bases estruturais do marxismo GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL VOLUME 2 INOVAÇÃO, APRENDIZAGEM E CAPITAL HUMANO Marco Antonio Silveira (org.) Marxismo e descendência · 3 Organizador Marco Antonio Silveira Autores de capítulos Adiléia Souza Lima Aldo Roberto Ometto Américo Guelere Filho. Bastiaan Philip Reydon Fernanda Bocorny Messias Flávia Consoni Francisco Ferreira da Silva José Augusto de Oliveira Larissa de Oliveira Maia Luciel…

Vasconcellos Leão Lyrio, Esp. 2 APRESENTAÇÃO Prezados(as) alunos(as), Sejam bem vindos à disciplina Gestão: Empreendedorismo! Esta disciplina tem por objetivo possibilitar aos alunos a aquisição e compreensão de conhecimentos relativos aos fundamentos da gestão e do empreendedorismo, com foco na busca da excelência do desempenho. A apostila que você tem em mãos servirá como apoio à disciplina, tendo a finalidade de apresentar resumidamente as bases teórico-conceituais…

A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES Autor(a): Edson Roberto Silva Orientador(a): Profª. Maria Esther de Araujo Rio de Janeiro, agosto de 2014. A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte das atividades para obtenção do título de superior de tecnologia em gestão hospitalar. Por: Edson Roberto Silva

valor às mesmas. Desta forma, percebe-se que, “o conhecimento estruturado e sistematizado é uma forma de geração e agregação de valor para as empresas”. (HOSS, et. al, 2009). Este novo contexto da economia mundial vem sendo apontado por diversos autores de Sociedade do Conhecimento ou Era pós-industrial, momento, em que as variáveis básicas da sociedade industrial (terra, capital e trabalho), foram contempladas pelo saber e pela informação, dando início a um novo modo de produção,…

Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade de Serviços 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da qualidade de serviços. Rio de Janeiro: FGV Management. Rio de Janeiro, 2013 (Versão 2013-1). . Gestão da…