A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES

A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES

Autor(a): Edson Roberto Silva

Orientador(a): Profª. Maria Esther de Araujo

Rio de Janeiro, agosto de 2014.

A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES

Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte das atividades para obtenção do título de superior de tecnologia em gestão hospitalar.
Por: Edson Roberto Silva

Rio de Janeiro, agosto de 2014.

A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES

AVALIADA EM: _____ / _____ / _____

Banca Examinadora:

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Professor: Maria Esther de Araujo
Professor Orientador

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Professor: Dr. Antonio Fernando Vieira Ney

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Professor: Ms. Maria da Conceição Maggioni Poppe

Rio de Janeiro, agosto de 2014

DEDICATÓRIA

A Deus o grande autor da minha vida, a ele toda honra e toda glória.
A minha esposa Suely, minha amada amiga e companheira, por tudo o que vivemos ao longo desses anos, te amo.
Aos meus filhos, meus grandes incentivadores desta minha nova jornada.
Aos meus netos, Miguel, João Lucas, Larah e Pedro, fonte de alegria e inspiração.
Aos meus pais Ernildo Ramos da silva e Maria de Lourdes da silva (in memoriam) sem comentários.
Aos meus irmãos(ãs) cunhados(as), sobrinhos(as) genros e nora, obrigado pelo carinho e amor por mim, amo vocês.
A AVM Faculdade integrada, por possibilitar minha formação e a realização do meu sonho.
Aos meus mestres que tanto contribuíram na minha formação, que Deus os abençoe.
A todos os meus amigos que conquistei nesta jornada, pelos bons momentos que passamos.
E a todos que contribuíam direta e indiretamente para a concretização deste sonho.

AGRADECIMENTOS