sistema de qualidade

RESPOSTA 1 – Como gerente da qualidade eu atacaria que os atendentes devem ser habilitados tecnicamente para realizar os atendimentos de formas claras. Levaria um treinamento dentro da empresa para que os atendentes venham ter mais tecnica no atendimento e que resolval os problemas do consumidor de forma educada e dando o possivel exclarecimento sem deixar a pessoa a qual ele esta atendendo insatisfeito e sem resposta do seu problema assimapós o curso teria faria uma simulação e uma avaliação de como a pessoa atenderia de forma correta e caso não seja aprovado não estaria habito para exercer a função dentro da empresa.

RESPOSTA 2 – A ferramenta que deveria ser utilizada seria a folha de verificação porque atraves dessa ferramento poderia gerar um relatorio com todas as reclamações dos clientes após serem atendidos. E ver com qual frequencia cada reclamação acontece. Faria melhoria nas reclamações com auto indice, depois utilizaria o diagrama de causa – efeito para verificar as possivis causas desses problemas, separaria as reclamações feitas com maior frequencia e analisaria junto com os atendentes investigando a causa de cada reclamação eliminando o problema para satisfazer o cliente.
Outra ferramenta a ser utilizada é o fluxograma, onde os colaboradores onde os colaboradores podem encontrar facilmente as deficiencia do sistema, com isso adquirindo agilidade na tomada de decisão, o fluxograma é uma ferramenta facil de compreensão.

RESPOSTA 3 – Diagrama de causa – efeito: Para levantar possiveis causas dos problemas;
Histograma: Para indentificar com que fequência certo dado aparece em um conjunto;
Gráfico de Pareto: Para identificar as maiores causas de não conformidade na qualidade;
Fluxograma: Para descrever os processos;
Gráfico de controle: Para analisar a variação dos processos.
.