Relacionamento com cliente

Trabalhos de classe:

Caso VAIL
1-) Baseado na minha empresa de biotecnologia, atuamos neste momento com estrategia de relacionamento com cliente e ofertas principais de produtos e serviços.
Entretanto no passado como a competitividade era menor, não era necessário focar a estratégia de produtos e serviços, atuando apenas com desenvolvimento de clientes.
Nossos concorrentes atuam estrategicamente com serviços adicionados a oferta principal.
2-) Estações de trabalho:
Contato com medico/ trabalho de promoção clinica
Através de representantes comerciais frente a clientes ( laboratório de analises clinicas)
Eventos/ workshop / feiras de abrangência nacional
Venda B 2 B / venda presencial
Através do sistema interno ( CHECAR!!!)
No cliente atuamos com sistema SAP, para contato, pedidos e necessidades individuais por cliente

3-) Devido ao alto marketing share, a empresa impõe o valor no mercado sem muita flexibilidade de negociação, tornando o preço mais competitivo frente aos concorrentes e ao mercado.
4-) Todas as áreas da empresa. Estamos envolvidos por trabalhar em um ambiente agradável e com grande oportunidade de crescimento. Oferece benefícios x salários competitivos com essa relação ao mercado.
Caso O GLOBO
Pontos fortes
Atrativo pelo premio
Anuncio chamativo
Aproximação com cliente
Segmentação do produto / riqueza nas informações
Pulverização da informação
Perguntas incentivadoras para não cansar

Pontos Fracos
- Falta de confiabilidade nas informações
Conteúdo extenso/falta de foco
Sistema de pesquisa desatualizado
não ha seqüência / lógica do tema

2-) Segmentar o publico alvo e utilizar como beneficio campanha de mercado. Elaborar propaganda, comunicação de acordo com interesse do cliente.
3-) 50%
Grid de Relacionamento
- Cartão de crédito
Momentos Mágicos
Acumulo de pontos em programa de fidelidade
Descontos em cinema e teatro – programas culturais