Qualidade na administração

Podemos definir QUALIDADE como propriedade ou condição das coisas ou das pessoas que nos permite distinguir umas das outras, avaliar e atribuir a elas um valor. Um produto ou um serviço de boa qualidade é aquele que atende perfeitamente às necessidades e expectativas do cliente. Os programas de Melhoria da Qualidade implantados pelas empresas a partir dos anos 70 contribuíram para a expressiva redução do índice de defeito dos produtos e serviços. Atualmente, os programas de melhoria da qualidade têm como objetivo não apenas reduzir ou eliminar os defeitos, mas proporcionar aos clientes vantagens e benefícios que possam superar suas expectativas. Assim, no atual contexto, melhorar a qualidade é apresentar ao cliente uma solução inovadora e vantajosa na relação custo benefício. Por essa razão, as empresas exigem cada vez mais profissionais qualificados para promover a melhoria contínua da qualidade. Com o objetivo de contribuir com formação dos profissionais responsáveis pela melhoria da qualidade nas empresas, desenvolvemos cursos, palestras, workshops e seminários formatados especialmente para atender à necessidade de cada empresa.

A gestão da qualidade passa por todas as etapas do negócio. Vai desde a a forma como a empresa é gerida, a seleção de mão-de-obra qualificada, da aquisição de boa matéria-prima, da produção, passando pela venda e pelo atendimento pós-venda. E este é mais um fator que o empresário deve estar atento se quiser impulsionar o seu negócio.

Além do entendimento sobre qualidade em si, uma boa gestão da qualidade precisa também da compreensão de conceitos como planejamento estratégico, ambiente, processos e o comportamento das pessoas para a qualidade.

A qualidade começou a ser incorporada à produção industrial no início do século XX para impedir que produtos defeituosos chegassem às mãos dos clientes. Com a ampliação da produção em massa, foram introduzidas técnicas de controle estatístico da qualidade, de