Implantação de um escritório de processos

Implantação de um Escritório de Processos

Promovendo a inovação organizacional e a governança de BPM

SUMÁRIO

Introdução 3
A necessidade de governança das ações de BPM 3
O papel do Escritório de Processos 5
O portfólio de serviços do Escritório de Processos 6
Roadmap para a implantação de um Escritório de Processos 9

Introdução

Muitas empresas têm feito investimentos significativos em iniciativas de gestão de processos (ou simplesmente BPM – Business Process Management). São vários os exemplos, no Brasil e no exterior, de projetos de mapeamento, análise e redesenho de processos, que costumam levar a grandes transformações dentro das organizações, como: a automação das atividades, revisão de objetivos e indicadores de desempenho, alterações na estrutura organizacional e dos perfis de recursos humanos. Este cenário evidencia o fato de que a prática do BPM é amplamente reconhecida como um instrumento poderoso de análise e melhoria de uma operação, com o potencial de servir de ponto de partida para alterações não lógica do negócio. Parece ser quase um consenso que a excelência em processos é o primeiro passo para que uma empresa se torne adaptável, e se tornar adaptável é condição para a obtenção do sucesso no mercado atual. Entretanto, percebe-se que muitos dos esforços em projetos de BPM são pontuais, e com isso os benefícios acabam sendo reduzidos, pois são perdidos ao longo do tempo.Exemplo típico é o de empresas que contratam consultorias externas para a modelagem dos seus processos, sem a preocupação de internalizar a competência: ao término dos contratos, os modelos são “engavetados” e ficam rapidamente desatualizados. Com isso, não há a formação efetiva de uma cultura de processos, e a gestão de processos não se torna instrumento legitimo de gestão. Diversos gestores parecem cada vez mais se perguntar como podem manter o valor extraído com as ações de BPM – e a maioria ainda se pergunta: “mapeei meus processos, e