gestão qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE

Gestão da Qualidade

•A

gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer
• atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a organizaç produtos/serviç melhoria de produtos/serviços com vistas a
• garantir a completa satisfação das necessidades satisfaç está dos clientes relacionadas ao que está sendo superaç oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. 2

DEFINIÇ
QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES

GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE

A qualidade de uma organização é definida a organizaç partir dos seguintes fatores:
• Expectativas dos clientes;
• Exigências do mercado ou ambiente competitivo; • Objetivos organizacionais e;
• Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc)

Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente,
•

implicar na adoção de alguma certificação adoç certificaç embora este seja o meio mais comum e o mais difundido,
•

porém, sempre envolve a observância de poré alguns conceitos básicos, ou princípios de bá princí gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. organizaç •

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SIGNIFICADOS DO TERMO QUALIDADE

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DEFINIÇ
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE

Um grau de excelência;
Conformidade com requerimentos; requerimentos; A totalidade de características de uma caracterí entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não; implí Adequação ao uso; ç ;
Adequa
uso
Adequação ao propósito;
Adequaç
propó
Inexistência de defeitos, imperfeições, ou imperfeiç contaminação; contaminaç ão;
Consumidores satisfeitos.

um estado dinâmico associado a produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes serviç que atendem ou excedem expectativas” expectativas” (Goetsch, 2000, p. 50).
Goetsch,

“um objetivo estratégico que é estabelecido estraté para contemplar as necessidades e