Gestão de qualidade

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE FOZ DO IGUAÇU

GESTÃO DA QUALIDADE

Claudinéia Pires
Evandro Liberato
Rafael Lopes
Taiz Liberato

Maio, 2008
INTRODUÇÃO

Trabalho desenvolvido na empresa MN Digital. Empresa de desenvolvimento e hospedagem de websites e provedor de internet, localizada na Avenida República Argentina, 3817 – Sala 04, Foz do Iguaçu – Paraná. Analisando os pontos fracos e sugerindo alguns itens para melhor desempenho e crescimento com qualidade da empresa.

DESENVOLVIMENTO

A Empresa MN Digital tem três anos de mercado, está em sua fase de estruturação no mercado, com investimento em equipamento e mão de obra especializada visando o melhor produto para atendimento ao cliente. Com isso foram levantados alguns pontos fracos da empresa que são: • Atrasos dos funcionários; • Faltas sem avisar (explicar); • Falta de qualificação profissional.

As sugestões feitas à administração da empresa foram:

• Reunião para assumir o comprometimento dos funcionários com a empresa; • Integrar os funcionários com as obrigações e interesses da empresa; • Disponibilizar treinamentos das ferramentas utilizadas pela empresa aos funcionários;

Após estes pequenos investimentos de tempo e receita será possível trabalhar para a ampliação da empresa, como sugerido também: • Divulgação dos produtos e serviços da empresa, através de uma fachada no local, para identificação da empresa, panfletos ou mesmo anúncios em jornais ou rádios locais. • E então com a ampliação dos negócios a contratação de mais mão de obra, gerando empregos no mercado.

O CONCEITO DE QUALIDADE Existem diversas definições para o termo qualidade. O certo é que a mesma chegou para ficar, seja no trabalho, em casa, na produção de bens ou na prestação de serviços. Enfim, em qualquer atividade humana, a qualidade tornou-se consenso. A qualidade era vista fundamentalmente sob a ótica da inspeção, na qual, através de