Gestão de qualidade

1. INTRODUÇÃO

O mundo moderno tem sofrido grandes mudanças, econômicas, políticas, sociais e culturais levando as nações e seus governos a criarem diferentes métodos para aumentar a qualidade de vida de seus povos. .
. Tendo como objetivo aumentar em nível global de competitividade da economia, centralizando o papel da educação e da produção e novos mercados, assim como reconhecimento de todos.
Buscando mudanças, estruturais e revolucionária, descentralizando autoridades e reduzindo a hierarquia, tendo parcerias de qualidade com clientes, sendo mais flexíveis e inovadores enfrentando desafios da modernidade

2. A QUESTÃO DA QUALIDADE

Os consumidores sempre tiveram a preocupação com a qualidade e o cuidado de inspecionar os bens e serviços de troca. .
A era do controle estatístico veio com o aparecimento da produção em massa e com o aparecimento do setor de controle da qualidade. Sistemas da qualidade foram pensados, esquematizados, melhorados e implantados desde a década de 30 nos Estados Unidos e Japão nos anos 40, e em vários outros países do mundo.
A partir da década de 50, surgiram novas preocupações com a gestão da qualidade,conceitos, métodos e técnicas adequados a essa nova realidade. A gestão da qualidade total é como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade. A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação.

3. A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE

A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços.
Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas