Gestão de Processos

Revisar envio do teste: Atividade 2 Usuário
ISMAEL ALVES DE ARAUJO
Curso
ADM01265 - GESTAO DE PROCESSOS E OPERAÇOES (ON.0) - 201420.00305
Teste
Atividade 2
Iniciado
03/11/14 15:22
Enviado
03/11/14 16:48
Status
Completada
Resultado da tentativa
1 em 1 pontos
Tempo decorrido
1 hora, 26 minutos
Resultados exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos

Segundo Slack (1999), toda organização que produz bens precisa de serviços facilitadores para fazer com que seus produtos cheguem adequadamente ao cliente. É o caso do atendimento dado ao cliente pelos vendedores da loja de sapatos. Um hospital, que se caracteriza basicamente como serviço, se utiliza de remédios, alimentação especial e instrumentação, para dar o tratamento adequado ao paciente. Com relação a bens e serviços É INCORRETO afirmar:

Resposta Selecionada:
c.
Nos serviços puros, a produção sempre precede o consumo, como no caso de um restaurante.
Resposta Correta:
c.
Nos serviços puros, a produção sempre precede o consumo, como no caso de um restaurante.

Feedback da resposta:
É nos bens puros que a produção sempre precede o consumo. Nos serviços puros a produção e o consumo sempre serão simultâneos.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos

Levando-se em conta as afirmações a seguir:
I. Os serviços tratam alguém ou alguma coisa de alguém como, por exemplo, nos hospitais. porque II. Transformar as propriedades físicas do indivíduo é uma das características do serviço.

Resposta Selecionada:
e.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Resposta Correta:
e.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Feedback da resposta:
No processo de transformação da produção a transformação do consumidor é uma característica dos serviços. Essa transformação se dá no próprio consumidor ou no tratamento dado a um produto ou bem que a ele pertence.