gestão de processo

GESTÃO DE PROCESSOS
Capítulo I – A Realidade Organizacional

01) Hodiernamente, podemos dizer que vivemos em uma sociedade eminentemente organizacional.

02) A visão mais moderna – a da Organização, Sistemas e Métodos – é a que incorpora a tecnologia da informação, aliando os aspectos do Organização e Métodos tradicional com as necessidades de se processar a informação da melhor maneira possível.

03) Os instrumentos de informação que possibilitam uma boa análise organizacional são: entrevista, questionário e observação pessoal.

04) Os instrumentos podem ser utilizados para cada caso, isoladamente ou de forma combinada. Apenas não se recomenda o uso isolado da observação pessoal.

05) Uma entrevista tem como objetivo – entre tantos outros – minimizar resistências e, também, envolver os entrevistados, propiciando maior grau de participação e discussão.

06) Porém, as resistências somente serão minimizadas se a entrevista for bem aplicada. É importante salientar que entrevista não é conversa.

07) Objetivos adicionais da entrevista são:

• Obter melhor compreensão do trabalho a cargo de determinado indivíduo, ou mesmo melhor compreensão de toda a empresa.

• Auscultar a opinião dos membros componentes da unidade ou da empresa em estudo (quem sabe é quem faz...).

08) São as seguintes as vantagens da entrevista:

• Permite que o entrevistado faça críticas e sugestões sobre o seu trabalho ou sobre a organização, por se sentir protegido pelo anonimato.

• Permite que o indivíduo que tenha dificuldade em expor seus pontos de vista de forma escrita, o faça oralmente.

• Possibilita ao entrevistador o conhecimento mais profundo da unidade ou cargo em análise.

• Permite o alcance de informações que estão “guardadas” apenas na memória do entrevistado.

• Propicia um julgamento mais próximo sobre a atitude e capacidade de subchefes e funcionários.

• Estimula o raciocínio de ambos: entrevistador e entrevistado.

09) No entanto, também há