gestão da qualidade

IFRJ – MARACANÃ
GESTÃO DA QUALIDADE
PROFESSOR: HUDSON
ALUNO: MARCO ANTONIO nº 11

Questões:
1. Leia atentamente o estudo de caso e responda:
a. Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?
A empresa Gerdau baseia suas características de gestão na filosofia da chamada 4º
Era da qualidade, pois na década de 80 houve a implantação das ferramentas de gestão da qualidade total.
b. Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual na Gerdau?
A 4º Era da Qualidade tem como principal característica atender às necessidades dos clientes, através de uma gestão onde todos os funcionários são responsáveis de alguma maneira pela qualidade do produto ou serviço.
2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conheça bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza. Era da Inspeção: Essa era da qualidade tem como principal característica a inspeção dos seus produtos e serviços, visando as características (qualitativas e quantitativas), buscando a sua uniformidade e conformidade.
Era do controle estatístico: Busca a qualidade do produto ou serviço através das ferramentas estatísticas, em detrimento às inspeções. Também buscavam a uniformidade do produto ou serviço.
Era da garantia de qualidade: Expandiu a era do controle estatístico, aplicando novos conceitos e ferramentas para a busca da qualidade dos produtos e serviços, como por exemplo: quantificação dos custos de qualidade; controle total da qualidade; técnicas de confiabilidade e programa Zero Defeito.
Era da Qualidade Total: A característica das empresas da era da qualidade total é o impacto da inovação sobre a concorrência, buscando sempre a satisfação dos clientes, de modo que haja sempre uma superioridade estratégica por parte da empresa em seu mercado. Outra característica dessa era é o conceito de responsabilidade de todos os funcionários,