Gestão da qualidade

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FORMATAÇÃO teste1

Edição, Produção Editorial e Projeto Gráfico
Diretoria de Educação a Distância
É proibida a duplicação ou reprodução deste material, ou parte do mesmo, sob qualquer meio, sem autorização expressa da Universidade Estácio de Sá.

Índice
Dicas para seu Estudo On-line

03

Introdução

05

Estrutura e Funcionamento das Disciplinas On-line

06

Unidade 1 – Introdução à Qualidade

07

Aula 1: Evolução da Qualidade

07

Aula 2: Qualidade na Administração Moderna

13

Aula 3:Sistema de Qualidade

16

Aula 4:Norma ISO – 9000 e PBQP

18

Unidade 2 – Gestão da Qualidade em Bens e Serviços

21

Aula 5: A Qualidade na Produção de Bens

21

Aula 6:A Qualidade na Prestação de Serviços

25

Unidade 3 – Principais Instrumentos para a Qualidade

28

Aula 7: Os 5 S

28

Aula 8: PDCA e o Círculo de Controle de Qualidade

36

Aula 9: Gráficos e Folhas. Documentação e Registros da Qualidade

40

Unidade 4 – Avaliação dos Processos da Qualidade

48

Aula 10: Os Custos da Qualidade e os Indicadores de Desempenho

48

Unidade 5 – Processo de Certificação

54

Aula 11: Envolvimento da Alta Administração e Adoção da Política de Qualidade

54

Aula 12: Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e Organismo Certificador

62
1/79

Unidade 6 – Estratégia Seis Sigma

70

Aula 13: Fundamentos do Programa Seis Sigma

70

Aula 14: Seis Sigma versus GQT

73

Aula 15: Implementação do seis Sigma

76

Considerações Finais

78

2/79

ATENÇÃO
Esta apostila é uma reprodução do virtual de aprendizagem de sua disciplina fornecer o mesmo conteúdo do ambiente você possa estudar as aulas ainda que ambiente. material constante no ambiente on-line. Por isso, ela serve para