Gestão da qualidade

Profª Taciany Padua Disciplina: Gestão da Qualidade e Pessoas INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Todos nós somos a favor de uma boa qualidade e contra a má qualidade. O trabalho bem feito, pertence à nossa cultura. Todos os tipos de empresa existem para de alguma maneira satisfazerem as necessidades do ser humano. Portanto, todos têm o objetivo de qualidade em comum. Contudo, nem todas as empresas conseguem alcançar os seus objetivos de qualidade e muitas vezes fornecem produtos que ficam abaixo das necessidades e expectativas dos consumidores. As preocupações com a qualidade sempre existiram e são de certo modo intrínsecas à natureza humana. No período em que as pessoas produziam para consumo próprio, a qualidade podia ser entendida como comida simples e boa, sobrevivência, abrigo e bem – estar, que eram conseguidas através de uma habilidade própria, muita energia e persistência. 1. INTRODUÇÃO O mundo moderno vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformações – econômicas, políticas e sociais – que têm levado as nações e seus governos à adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populações. A transformação que se requer exige mudanças político institucionais, técnico – econômicas e culturais de grande envergadura e profundidade, demandando tempo, vontade e competência por parte de todos. O objetivo principal dessa transformação é a elevação do nível global de competitividade da economia, e nesse contexto, a centralidade do papel da educação e da produção do conhecimento é reconhecida por todos. A busca por transformações estruturais – mudanças revolucionárias que descentralizam a autoridade, reduzem a hierarquia, estimulam parcerias e privilegiam a qualidade com foco nos clientes - , visando elevar a competitividade nos novos mercados globais que se configuram, tem sido mais intensa em vários segmentos da sociedade – empresa, organizações não – governamentais – que procuram se tornar mais flexíveis,