gestão da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

2ª Edição
Rio Branco
2012
© 2010 Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - SENAI
“Qualquer parte desta publicação poderá ser reproduzida, com a autorização da instituição elaboradora.”
2. Edição, 2011 rev.atual.

SENAI/ACRE
Centro de Tecnologia da Madeira e do Mobiliário
Núcleo de Coordenação Pedagógica

Ficha catalográfica

S491
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM NACIONAL. Gestão da qualidade – 2. Ed. Rev. atual. - Rio Branco: SENAI/DR - AC, 2011.
20 p.
1. Gestão 2. Gestão – qualidade 3 Administração I. TÍTULO

CDU: 658.56

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SUMÁRIO
1
DEFINIÇÃO DE QUALIDADE ………………………………………………………………………
4
2
MENSURAÇÃO DA QUALIDADE …………………………………………………………
6
2.1
INDICADORES ESTRATÉGICOS …………………………………………………………………..
7
3
GESTÃO DA QUALIDADE…………………………………………………………………………………
7
3.1
AS NORMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE………………………………………………
10
3.1.1
Série ISO 9000 ………………………………………………………………………………………………………
10
3.2
FERRAMENTAS DA QUALIDADE……………………………………………………………………
12
3.2.1
Gráficos de dispersão ……………………………………………………………………………………………
13
3.2.2
Diagrama de controle ……………………………………………………………………………………………
14
3.2.3
Folha de verificação ………………………………………………………………………………………………
14
3.2.4
Diagrama de causa efeito …………………………………………………………………………………
15
3.2.5
Histograma …………………………………………………………………………………………………………………
16
3.2.6
Fluxograma …………………………………………………………………………………………………………
17
3.2.7
Diagrama de Pareto …………………………………………………………………………………………………
18

1 Definição de Qualidade
Qualidade: