Gestão da Qualidade

GENICHI TAGUCHI
Genichi Taguchi nasceu no Japão, em 1924, e formou-se em engenharia e estatística, doutorando-se em 1962. Focou as atividades de projeto e não de produção, área que batizou de controle de qualidade off-line, para diferenciar das técnicas on-line de controle estatístico do processo. Ele julgava que a única forma de satisfazer o cliente era criar produto de qualidade robusta.
Taguchi propôs técnicas de projeto de experimento (DoE- design of experiment) e a função perda da qualidade, conforme ilustra a Figura 1.8.
No conceito da função perda da qualidade, Taguchi aumenta que, conforma a característica de qualidade se afasta do valor nominal, aumenta a “perda para a sociedade”, mesmo que eventualmente esteja dentro dos limites de especificação, ou seja, a redução das perdas mão está diretamente relacionada com a conformidade as especificações, mas com a redução da variabilidade em torno do valor nominal.

Figura 1.8 – Função perda da qualidade (adaptado de Taguchi, 1990)
Segundo uma de suas definições de qualidade: “Qualidade é a diminuição das perdas gerada por um produto, desde a produção até seu uso pelos clientes.”

ARMAND FEIGENBAUM Armand Feigenbaum nasceu nos Estados Unidos, em 1922 e formou-se em engenharia, com doutorado em ciências, pelo Massachusetts Institute of Technology(MIT). Tornou-se conhecido por ser o primeiro a tratar a qualidade de forma sistemática nas organizações, formulando o sistema de Controle de Qualidade, em 1951, em seu livro de Total Quality Control.
Um sistema eficaz para integração dos esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade. Para que esse sistema seja efetivo, é preciso observar todo o ciclo produtivo, que começa a termina no cliente, para obter produtos e serviços mais econômicos, mas que levem em conta a satisfação total do cliente. Destaca-se, contudo, que esse sistema consiste em uma estrutura e procedimentos,