Gestão da qualidade

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tecnólogo em gestão da qualidade – módulo GESTÃO DA QUALIDADE

alessandro augusto lima pereira - 241322011

portfólio 1
Gestão da Qualidade

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Guarulhos
2012

alessandro augusto lima pereira

portfólio 1
Gestão da Qualidade

Trabalho apresentado ao Curso de Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gestão da Qualidade.

Profº. Domingos Raimundo Teixeira Gonçalves

Guarulhos
2012

Respostas
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Questão 1
a) Controle estatístico da qualidade, gestão da qualidade total e garantia da qualidade.
b) A Gerdau utiliza diversas ferramentas de gestão nos processos estabelecidos. A área de tecnologia é responsável pela implementação e pelo gerenciamento dos conceitos, métodos e ferramentas de gestão, criando processos padronizados e de alta qualidade.

Questão 2
As principais características são inspeção, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade total. A organização escolhida para análise é a qual trabalho atualmente, creio que, a Expresso Andressa se caracteriza na era da gestão da qualidade total, pois, o interesse principal é o impacto estratégico, visa diferenciar-se dos concorrentes, enfatiza em atender as necessidades dos clientes. Os métodos são feitos através de planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização, os profissionais da qualidade estabelecem metas, treinamentos, consultoria e desenvolvimento de programas. O foco principal da empresa é gerenciar a qualidade.

Questão 3
Juran enfatiza os aspectos de planejar, controlar e aperfeiçoar. O Deming visa melhorar a qualidade,