Gestao de qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
A qualidade, de modo geral, pode ser definida num conceito que proclama: é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer ou mesmo superar a expectativa de um cliente.
Há porém, outros conceitos de qualidade. A qualidade de um produto ou serviço, quando comparada a seu projeto ou planejamento, diz-se qualidade de conformidade.
Quanto ao serviço, a qualidade, boa ou má, esgota-se com a prestação deste, sendo na maioria dos casos, impossível de repará-la para melhor atender ao cliente.
Quanto aos produtos, a qualidade de conformidade é o primeiro passo para que um produto seja avaliado com boa qualidade. Em segundo, temos a qualidade de uso, ou para aquilo que o produto foi produzido. Em muitos casos, em que o produto é bastante complexo, há a Durante a vida útil do produto, há desgastes previstos pelo tempo de uso ou por quantas vezes ele é solicitado, com necessidade de tempos em tempos de manutenção preventiva ou corretiva, com troca de peças, para garantir a qualidade de uso por um longo período..
No caso específico da construção civil, com garantia de 5 anos da construtora aos adquirentes dos imóveis, esta deve deixa-los tranquilos quanto a qualidade do que compraram com durabilidade prevista para muitos anos.
Outro aspecto da qualidade — estando todos os materiais aprovados e entregues no regime “just-in-time”, devem ter sua qualidade assegurada através de um Controle Estatístico do Processo (CEP), feito por seus fabricantes, e auditados por órgãos competentes tecnicamente. Por exemplo, o Instituto Politécnico de Tecnologia (IPT) e outros.
A aceitação dos materiais deve ser pelo sistema de amostragem, segundo dados definidos pela “Acceptance Quality Level” (AQL).
Todas as inspeções de qualidade, feitas por amostragem, visam economizar tempo e custo; porém garantindo estatisticamente a qualidade especificada.
Mesmo com estas reduções e com o fato de se produzir qualidade de forma racional e barata, ela tem um custo. O custo da