Gestao de qualidade

Gestão Estratégica da Qualidade

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“Um exército vitorioso ganha primeiro e inicia a batalha depois; um exército derrotado luta primeiro e tenta obter a vitória depois.”
Sun Tzu

Prof.: Maurício Chaiben

1. Fundamentos da Gestão: 3 1.1. Pensamento Sistêmico: 3 1.2. Aprendizado Organizacional: 3 1.3. Cultura de Inovação: 3 1.4. Liderança e Constância de Propósitos: 4 1.5. Orientação por Processos e Informações: 4 1.6. Visão de Futuro: 4 1.7. Geração de Valor: 4 1.8. Valorização das Pessoas: 4 1.9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado: 4 1.10. Desenvolvimento de Parcerias: 4 1.11. Responsabilidade Social: 5 2. Origem da Estratégia: 5 2.1. Cronologia da História da Estratégia: 5 3. Estratégia: Conceito e Aplicação: 5 3.1. As nove Dimensões da Estratégia: 7 4. Gestão Estratégica da Qualidade: 8 4.1. Gestão de qualidade x Inspeção: 8 4.2. Objetivos da Gestão da Qualidade: 8 4.3. Implantação: 9 4.4. Os 14 princípios de Deming: 9 4.5. Planejamento Estratégico: 10 4.5.1. Missão: 11 4.5.2. Visão: 12 4.5.3. Valores: 13 5. Estratégia na Prática: 13 5.1. Ferramentas para elaboração de Estratégias: 13 5.1.1. Ciclo do PDCA: 13 5.1.2. Aplicação do Ciclo PDCA: 14 5.1.3. 5W 2H: 17 5.1.4. Balanced SecoreCard (BSC): 18 5.1.5. Diagrama de Paretto ou método ABC: 20 5.1.6. Brainstorming: 22 5.1.7. Diagrama de Ishikawa: 23 5.1.8. Coleta de Dados: 25 5.1.9. Representação Gráfica dos Processos: 26 5.1.10. Folha de Verificação: 26

Gestão Estratégica da Qualidade

Fundamentos da Gestão:

Embora não seja possível encontrar uma definição universalmente aceite para o conceito de gestão e, por outro lado, apesar deste ter evoluído muito ao longo do último século, existe algum consenso relativamente a que este deva incluir obrigatoriamente um conjunto de