gestao de qualidade

A GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL (GQT) , CONHECIDA COMO TQM ( TOTAL QUALITY MANAGEMENT) E TAMBÉM CITADA COMO TQG (TOTAL QUALITY GROUP), FOI DESENVOLVIDA ENTRE AS DECADAS DE 1950 E 1980 E BASEIA-SE NOS TRABALHOS DOS AUTORES CROSBY, DEMING, FEIGENBAUM, ISHIKAWA E JURAN. DIFUNDIU-SE COMO O SISTEMA DE GESTÃO MAIS CONHECIDO E UTILIZADO NA INDÚSTRIA. ELE É FOCADO ANS NECESSIDADES DOS CLIENTES, ALÉM DE TORNAR A QUALIDADE PRIORIDADE NAS EMPRESAS, TORNA-A UM PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA, ENVOLVENDO TODAS AS AREAS DAS ORGANIZAÇÕES.
O TERMO TQC EVOLUIU NO INICIO DA DECADA DE 1980,PARA, GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL (TQM).
O TQC É O CONTROLE EXERCIDO POR TODAS AS PESSOAS PARA SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DE TODAS AS PESSOAS, SEGUNDO A VISÃO DE CAMPOS (1992).
CONCEITOS:
ORIENTAÇÃO PELO CLIENTE;
QUALIDADE EM PRIMEIRO LUGAR;
AÇÃO ORIENTADA POR PRIORIDADES;
AÇÃO ORIENTADA POR FATOS E DADOS;
CONTROLE DE PROCESSOS;
CONTROLE DE DISPERSÃO;
PRÓXIMO PROCESSO É SEU CLIENTE;
CONTROLE A MONTANTE;
AÇÃO DE BLOQUEIO;
RESPEITO PELO EMPREGADO COMO SER HUMANO;
COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREÇÃO.
NA VISÃO DE ISHIKAWA (1993), O TQC É UMA REVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO, SENDO CLASSIFICADO EM SEIS PRINCIPIOS:
QUALIDADE EM PRIMEIRO LUGAR;
ORIENTAÇÃO PARA O CONSUMIDOR;
O PROXIMO PROCESSO É SEU CLIENTE;
USAR FATOS E DADOS PARA FAZER RECOMENDAÇÕES;
RESPEITO PELA HUMANIDADE COMO UMA FILOSOFIA DE ADMINISTRAÇÃO;
GERENCIAMENTO POR FUNÇÕES CRUZADAS.
PARA JURAN (2002), A GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL É DEFINIDA COMO A EXTENSÃO DOS PLANEJAMENTOS DA EMPRESA, INCLUINDO O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE. TENDO PLANEJAMENTO COMO ELEMENTO BÁSICO. DEFINIÇÕES USUAIS:
ESTABELECER METAS ABRANGENTES;
DETERMINAR AS AÇÕES PARA ALCANÇA-LOS;
ATRIBUIR RESPONSABILIDADES BEM DEFINIDAS PARA O CUMPRIMENTO DAS AÇÕES;
FORNECER RECURSOS NECESSARIOS;
VIABILIZAR TREINAMENTO REQUERIDO PARA CADA AÇÃO PREVISTA;
ESTABELECER MEIOS PARA AVALIAR O DESEMPENHO DO PROCESSO;
ESTRUTURAR UM PROCESSO DE MONITORAMENTO DOS