gestao de processos
Curso de Administração
PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO EM UMA EMPRESA DE COMÉRCIO DE MATERIAS DE CONSTRUÇÃO DO SERRO.
Ângelo dos Santos Mesquita
Serro
2006
Ângelo dos Santos Mesquita
A PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO
Trabalho monográfico apresentado a disciplina Estágio Supervisionado IV da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais Campus Serro, como requisito parcial de avaliação.
Professor Orientador: Willy Oliveira
Serro
2006
Ângelo dos Santos Mesquita
A PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO
Projeto apresentado às disciplinas Estágio IV do Curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, Serro, 2006.
Resumo das Avaliações
Do Professor Orientador: _____________
Da Apresentação Oral: _____________
Nota de Aproveitamento: _____________
Conceito: _____________
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Dedico este trabalho a meus pais, e irmãos e colegas.
Sem eles minha vitória não teria justificativa.
AGRADECIMENTO
Ao Professor Willy Oliveira, pelo constante incentivo ao prosseguimento deste trabalho, por sua orientação sempre presente, mesmo quando distante. A todos os professores da Puc Minas Serro, em especial aos que além dos conhecimentos transmitido, permitiram construir uma amizade, como Professor Willy, Professor Osvaldo, Professora Simone, Professora Jane, entre outros, que me ajudaram a encontrar o caminho para chegar ao fim deste trabalho. Aos queridos colegas que, nos momentos de dificuldades deste trabalho, deram a força necessária para conclusão do mesmo. A vocês, Andréia, Ângela, Maria o meu eterno agradecimento e