Gestao da qualidade

CONTRIBUIÇÃO DE ARMAND VALLIN FEIGENBAUM PARA QUALIDADE
Armand Vallin Feigenbaum e suas contribuições para a qualidade
Armand Vallin Feigenbaum é um americano expert do controle da qualidade e homem de negócios, ele concebeu o conceito de Controle Total da Qualidade (Total Quality Control), posteriormente conhecido como Gerenciamento Total da Qualidade (Total Quality Management). Feigenbaum recebeu grau de bacharel do Union College e seu grau de mestre e doutor do MIT. Ele foi diretor de operações de manufatura da General Electric no período de 1958 a 1968 e é agora Presidente e CEO da General Systems Company of Pittsfield, Massachussets, uma firma de engenharia que projeta e instala sistemas de operações. Feigenbaum escreveu vários livros e serviu como presidente da ASQ (American Society for Quality) de 1961 a 1963.
De acordo com sua abordagem, a qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. É voltada para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente, e não para o seu interior, redução de defeitos.
Suas contribuições para o corpo de conhecimento da qualidade incluem: - Controleda Qualidade Total é um sistema eficiente que visa integrar esforços para desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade de vários grupos numa organização, de forma a permitir marketing, engenharia, produção e assistência dentro dos níveis mais econômicos e que possibilitem satisfação integral do consumidor.
- O conceito da fábrica escondida — a idéia que muito trabalho extra é realizado ao corrigir erros de tal forma que acaba por se formar uma outra fábrica dentro da fábrica atual.
- Gerenciamento da Qualidade: Devido a qualidade ser trabalho de todos, ela pode ser tornar trabalho de ninguém — a idéia que a qualidade deve ser ativamente gerenciada e ter visibilidade nos