gestao da qualidade

Conceito de Qualidade

Qualidade, enquanto conceito é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade, a percepção dos indivíduos é diferentes em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. O conceito de qualidade pode ser definido de várias maneiras, porém sua aplicação é que vai determinar o sucesso ou não das empresas. Nos últimos anos a palavra qualidade tem sido sinônimo de sucesso ou fracasso para muitas organizações, fruto da capacidade que cada uma tem de interpretar adequadamente o conceito. E a ampliação dos limites de abordagem tem feito com que a qualidade abandone o conceito relativo ao simples ato de controlar produtos e processos, evoluindo para uma visão sistêmica da gestão da qualidade que abrange toda a organização. De acordo com os estudos de filósofos que se tornaram gurus da qualidade, as empresas nos dias atuais em sua grande maioria, estruturam seus conceitos mediante objetivos e metas da corporação, definindo seu conceito de qualidade juntamente com sua política de gestão.

Alguns conceitos:
1- Vicente Campos Falconi, graduado em Engenharia, escritor e considerado um dos gurus da Gestão de Qualidade.
De acordo com sua visão Qualidade de um produto ou serviço é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. Portanto em outros termos, pode-se dizer: projeto perfeito sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa.
O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.

2- E mpresa Midea Carrier, a maior fabricante de equipamentos de climatização da América Latina; Presidente Carlos Renck.
Seu conceito de qualidade consiste:
- Satisfação dos seus clientes, em conforto ambiental e refrigeração.