Feedback

Importância do Feedback nas
Relações Interpessoais

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Feedback- Processo de ajuda para mudanças de comportamento. É comunicação a uma pessoa ou grupo, fornecendo informações sobre como suas atitudes podem afetar outras pessoas. 2

A Importância do Feedback
 É a base das relações interpessoais;
 Determina como as pessoas pensam, sentem-se

e reagem aos outros;
 Influencia na maneira de encarar as

responsabilidades do dia-a-dia;
 Todos precisam de feedback para serem produtivos;

 É um nutriente essencial para a vida.

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A Ausência de Feedback
 Impacta na produtividade, auto-estima e motivação;  Compromete a lealdade do funcionário em relação ao líder e à organização;

 Aumenta do risco de perda de funcionários;
 Pode gerar comportamentos inadequados.

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Feedback: as 10 dimensões
1. Elaboração de um plano: reflita sobre o que vai dizer e utilize exemplos objetivos;
2. Abordagem específica: saiba o que realmente aconteceu, evitando suposições;
3. Foco em comportamentos: baseie-se em situações específicas, que possam ser analisadas e mensuradas; 4. Escolha da hora e local: alguns retornos devem ser dados imediatamente e as críticas nunca devem ser dadas em público;
5. Feedback equilibrado: equilíbrio entre o retorno positivo e o corretivo;
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Feedback: as 10 dimensões
6. Feedback relevante: mantenha a calma e seja objetivo, dando relevância aos acontecimentos mais recentes; 7. Técnicas eficientes: vá direto ao assunto, estabeleça contato visual e foque as questões essenciais;

8. Estilo eficaz: faça uma abordagem pessoal, mas não dê conselhos a menos que seja solicitado;
9. Descrição de sentimentos: demonstre o que sente, de acordo com a mensagem de feedback que deseja passar; 10.Capacidade de ouvir: ouça atentamente e encoraje a outra pessoa a expressar seu ponto de vista.
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Tipos de Feedback
 FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que