Feedback

. INTRODUÇÃO

Feedback é o processo em que uma pessoa transmite a outra sua percepção a respeito do comportamento desta última. O fornecimento de feedback é importante na construção de um bom relacionamento interpessoal. Quando uma pessoa pede feedback a outra, o feedback ajuda a pessoa que o recebe a adquirir uma visão mais realista de si própria e a ajustar seu comportamento de modo a favorecer relações mais amistosas.

Não se deve esquecer, porém, de que, ao fornecer feedback, não se pode ferir a auto-estima do receptor. É preciso, portanto, examinar de que modo o feedback deve ser fornecido de modo a não agredir o interlocutor.

2. JULGAMENTOS AUTOMÁTICOS – O RESPEITO AO OUTRO

Uma causa importante de dificuldade no relacionamento interpessoal é que todos nós somos “rápidos no gatilho”, isto é, costumamos julgar as ações dos outros de forma natural, automática, sem pensar, como se fôssemos juízes do comportamento alheio. Formulamos rapidamente um julgamento sobre a pessoa tão logo tomamos conhecimento do que ela fez. Isso ocorre porque a ação do outro nos provoca emoções, mesmo que o ato não seja dirigido a nós. A rapidez no ato de criticar faz com que, muitas vezes, a crítica seja equivocada.

É preciso compreender de uma vez por todas que:

· Ninguém é juiz de ninguém – ninguém nasceu com o direito de criticar quem quer que seja, ninguém tem autoridade natural para isso. A única exceção são os julgamentos morais, em que avaliamos os atos alheios do ponto de vista ético;

· É falta de respeito criticar alguém para exibir a própria inteligência, para se sentir importante ou superior, ou para menosprezar o outro;

· A crítica só é legítima quando o objetivo de quem critica é (a) ajudar a outra pessoa ou (b) defender a própria auto-estima;

· Quem quer criticar alguém deve fazê-lo sem ofender o outro.

3. A EMOÇÃO ATRAPALHA O FEEDBACK

Uma das razões pelas quais é difícil dar um feedback adequado é que, em geral, quem dá o feedback está