Ação corretiva e causa raiz

Conceito de Ação Corretiva
No âmbito da gestão da qualidade, uma ação corretiva é uma atuação ou efeito implementado para eliminar as causas de uma não conformidade, defeito ou situação indesejável detectada, de forma a evitar a sua repetição. As ações corretivas podem envolver alterações em processos, procedimentos ou sistemas, para obter a melhoria da qualidade em qualquer fase do ciclo da qualidade. Distingue-se de uma simples correção pelo fato de estar relacionada com a eliminação das causas de uma não conformidade enquanto a correção se refere apenas à reparação, repetição ou ajuste de um determinado trabalho.
Um aspecto a salientar é o de que qualquer ação corretiva deve ser adequada aos efeitos das não conformidades detectadas. Para isso é necessário:
a) A análise crítica das não conformidades, incluindo das reclamações dos clientes que nem sempre têm razão de ser, feedback dos colaboradores, defeitos nos produtos, análises de mercado, etc.).
b) A determinação das causas das não conformidades - o ponto central da solução para um problema é a identificação das suas causas e serão essas que terão que ser corrigidas.
c) A avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorrerão novamente (incluindo a avaliação dos recursos necessários, a identificação das diversas alternativas e a definição do momento da sua implementação).
d) A determinação e implementação de ações necessárias - alguma solução pode ser muito simples de implementar, mas poderão existir outras cujo grau de complexidade, recursos e tempo necessários obriguem a realização de um planejamento adequado.
e) O registro dos resultados das ações executadas de forma a permitir uma correta avaliação das ações corretivas.
f) A análise crítica das ações corretivas executadas

Análise de Causa Raiz
Problemas sempre acontecem, e na área de TI eles são constantes. Desde falhas de segurança no sistema até falhas na comunicação interna.
E muitas vezes, passamos dias,