Tratamento de Não conformidades

TRATAMENTO DAS NÃO
CONFORMIDADES
III OFICINA HEMOBRÁS
CONTROLE DA QUALIDADE

Fluxos mais apropriados PREMISSAS
A tendência natural de todos os processos é vigorar em estado caótico e não controlado.
 Tudo está sujeito a falhas. Não existe perfeição.
 Todos estamos sujeitos a falhas, independente da nossa bagagem profissional (experiência) e do desejo de não errar.
 Não existe perfeição.
Falhas comuns
 Desconhecimento e inexperiência
 Falta de habilidade motora
 Tomada de decisões inapropriadas
 Falhas de instrumentos, equipamentos
 Erros técnicos
 Erros organizacionais
 Outra natureza

FALHAS COMUNS

 As falhas nos processos podem ter consequências de gravidade variada, dependendo da fase em que ocorrem, da repercussão da falha sobre o restante do processo, sobre o produto final e sobre o cliente /usuário .
 Repercussões: cunho financeiro; moral; danos à saúde

Muito esforço deve ser dispendido para manter os processos dentro de um estado de controle, no qual as resultantes estão de acordo com as expectativas/planos. PORTARIA MS Nº 1.353, DE 13.06.2011
Garantia da Qualidade
 Art. 166. O serviço de hemoterapia deve dispor de políticas e ações que assegurem a qualidade dos produtos e serviços garantindo que os procedimentos e processos ocorram sob condições controladas, dentre estas ações incluem -se:

I - métodos e ferramentas de melhoria contínua;
II - processos de proposição de ações preventivas e corretivas; III - tratamento das reclamações e sugestões dos usuários.
 Ar t. 167. O ser viço de hemoterapia deverá criar processo para identificação, investigação e análise dos desvios, com proposição de ações corretivas e verificação da eficácia das ações.

ABORDAGEM PARA IMPLANTAÇÃO
VIA NÃ0-ESTRUTURADA
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É feita mediante a implementação de ferramentas, programas e outros instrumentos gerenciais.
A longo prazo a via não -estrutural acaba por gerar um sistema de gestão, isto é, converge