Artigo marketing de relacionamento

O MARKETING DE RELACIONAMENTO Autor: Giordane C.Leal Tavares
Professor orientador: Keila Mara
O marketing de relacionamento surge dentro do marketing, trazendo uma abordagem de competitividade dentro do mercado empreendedor. A ideia do marketing de relacionamento e fazer que a empresa saia na frente da sua concorrência podendo mostrar o seu diferencial dentre outras e assim trazer a satisfação do cliente. Por tanto torna-se necessário que a empresa tenha o conhecimento tanto do mercado quanto o do seu cliente, e assim criando uma relação confiável com o cliente. "Uma filosofia de administração empresarial, baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa e no reconhecimento de que se deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com os clientes prospects, fornecedores e todos os intermediários, como forma de obter uma vantagem competitiva sustentável.”(Bretzke,1992).

Podemos observar que esse tipo de Marketing, tem como objetivo atrair o cliente e traze-lo para dentro da organização, onde possa participar do desenvolvimento da empresa e assim criar um vínculo com a organização. Para que haja sucesso nesse tipo de estratégia de marketing e preciso que haja conhecimento do cliente e também possuir um sistema tecnológico dentro da empresa para que a empresa e o cliente se comuniquem em tempo real.

"O marketing baseado no conhecimento exige da empresa uma escala de conhecimento: da tecnologia pertinente; da concorrência; de seus clientes; das novas fontes de tecnologia que podem alterar O ambiente competitivo; e de sua própria organização, recursos, planos e formas de fazer negócios".( Mckenna,1993).

O marketing de relacionamento tem em vista tanto na manutenção de relacionamento com o cliente atual, mais também para poder criar novos clientes. Antes de tudo devem ser estudados as estratégias a serem usadas para criar novas clientela.

“o custo de atrair