Marketing empresarial

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

DAVID ANDERSON DA SILVA

ATIVIDADE DE PORTIFÓLIO
FUNDAMENTOS DE MARKETING

Feira de Santana
2009
DAVID ANDERSON DA SILVA

ATIVIDADE DE PORTIFÓLIO
FUNDAMENTOS DE MARKETING

Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração de Empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Fundamentos de Marketing.

Orientadora: Profª. Larissa Zamarian

Feira de Santana
2009

RESUMO

O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de transações com objetivos de curto prazo, buscando a fidelização dos clientes. As organizações vêm impulsionando a utilização dessa nova técnica de marketing, que propicia uma maior aproximação com o cliente. Esse relacionamento com clientes tem recebido atenção crescente, desde que se percebeu que fidelidade e rentabilidade caminham lado a lado, no mesmo ritmo da satisfação dos consumidores.

Palavras-chave: marketing de relacionamento, satisfação dos clientes, estratégias das organizações, competitividade, adaptação ao mercado, consumidor e cliente.

SUMÁRIO

PRIMEIRA PARTE

1. INTRODUÇÃO 04 1.1 O Surgimento do Marketing 05 1.2 A evolução para o Marketing de Relacionamento 06

2. DESENVOLVIMENTO ___________________________________________ 07 2.1 Regras para a utilização do Marketing de Relacionamento 08 2.2 Características do Marketing de Relacionamento 08 2.3