Armand Vallin Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum (1922-1994)

Armand Feigenbaum nasceu em 1922, em 1946 aos 24 anos já era reconhecido como um perito da Qualidade na GE (General Electric), em Schenectady, New York. Em 1951 conclui seu doutorado em Ciências pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Neste mesmo ano lançou o best-seller Total Quality Control, obra que lhe conferiu notoriedade mundial. Em 1958 foi nomeado Diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC). Em 1961 foi eleito presidente desta instituição. Em 1968 com o auxilio de seu irmão Dr. Donald S. Feigenbaum fundou a General Systems, empresa que tratada implementação e gestão de sistemas corporativos, da qual é presidente. Em 1986 passou a ser membro honorário da American Society for Quality Control (ASQC),
Armand Feigenbaum Não teve a mesma fama de outros “gurus” como Juran, Deming, ou Crosby, porém exerceu grande influência na evolução da Gestão da Qualidade, que se firmou a partir do lançamento do livro “Total Quality Control”, até hoje considerado uma base para a Qualidade.

Filosofia
O conceito de Controle de Qualidade Total de Feigenbaum vai além da atuação do setor de Gestão da Qualidade, ele afirma que esta é um trabalho de todos os processos na organização, e que não é possível fabricar produtos de alta qualidade se a área de produção trabalha isolada. Segundo ele diferentes áreas devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando problemas ao cliente final.
Feigenbaum define Controle da Qualidade Total como: qualidade total significa ser guiado para a excelência, em vez de ser guiado pelos defeitos (Brocka & Brocka, 1994). Para Feigenbaum quem determina a Qualidade é o cliente, e a função da organização é buscar os meios de realizar essa qualidade esperada pelo cliente e obter lucro,