Armand vallin feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum

1. Qual sua definição de qualidade?
Feigenbaum define qualidade como um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente.Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.
2. Quais as características básicas?
Feigenbaum é o pai do conceito de controle de qualidade total (Total Quality
Control). De acordo com sua abordagem, a qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. É voltada para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente, e não para o seu interior, redução de defeitos. Feigenbaum é conhecido como pioneiro no estudo de custos da qualidade. As suas maiores contribuições para o ensino da qualidade são os 19 passos para a melhoria da qualidade e os seus quatro pecados mortais.
3. Qual a abordagem do potencial humano?
O crescimento rápido do conhecimento técnico e a geração de campos novos, como a eletrônica de computadores, bem como as novas técnicas de organização de trabalho, levaram a uma procura por profissionais mais qualificados. Estes novos profissionais devem desenvolver novas habilidades e conhecimentos. Cabe à gerência administrar as condições necessárias para a composição de sua mão-de-obra através de treinamentos, cursos, políticas de recrutamento e seleção, rotatividade. Este mesmo autor destaca a importância de relações humanas eficazes que desenvolvam a responsabilidade e o interesse dos funcionários em relação à qualidade do produto.
Essas relações proporcionam a base fundamental da motivação positiva da qualidade para todos os funcionários da empresa.
4. Qual a proposta de