Armand Vallin Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum é um americano expert do controle da qualidade e homem de negócios, ele concebeu o conceito de Controle Total da Qualidade (Total Quality Control), posteriormente conhecido como Gerenciamento Total da Qualidade (Total Quality Management), que é um sistema eficiente que visa integrar esforços para desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade de vários grupos numa organização, de forma a permitir marketing, engenharia, produção e assistência dentro dos níveis mais econômicos e que possibilitem satisfação integral do consumidor. Armand também teve outras contribuições para o conhecimento de qualidade, como: -O conceito da fábrica escondida, a idéia que muito trabalho extra é realizado ao corrigir erros de tal forma que acaba por se formar uma outra fábrica dentro da fábrica atual.
-Gerenciamento da Qualidade: Devido a qualidade ser trabalho de todos, ela pode ser tornar trabalho de ninguém, a idéia que a qualidade deve ser ativamente gerenciada e ter visibilidade nos mais altos níveis da gerência.
-Foi pioneiro no conceito dos custos da qualidade. As suas maiores contribuições para o ensino da qualidade são os 19 passos para a melhoria da qualidade e os seus quatro pecados mortais.

O tema abordado na nossa matéria é o conceito do Controle Total da Qualidade, e de acordo com esse guru, com a qualidade deve ser um compromisso de todos dentro da empresa, não só como parte da gestores, mas de todos e cada um, a qualidade deve ser parte de todos os processos estratégicos, visando não só a melhoria dos serviços, mas principalmente estar em alta com o cliente, ser o melhor, sem dar margem de dúvidas sobre a excelência dos seus serviços!