Armand Vallin Feigenbaum

1. Introdução

Na atualidade, os compradores percebem mais claramente a qualidade dos diversos produtos que competem no mercado e compram de acordo ele. A qualidade é o fator básico na decisão do cliente em respeito a aquisição dos produtos e serviços. A qualidade tem chegado a ser a única força de grande importância que leva a o êxito organizacional e a o crescimento da companhia em mercados nacionais e internacionais. Isto está demonstrado pelos importantes aumentos da entrada do mercado, por melhorias importantes na produtividade total, pela redução significativa dos custos e por uma organização competitiva mais forte. A qualidade em essência é uma forma de administrar a organização. As peças certas da busca pelo êxito na qualidade, se tem transformado em um assunto de grande interesse para a administração de todo o mundo. (3)

2. Desenvolvimento

2.1. Conceituação Histórica

Armand Vallin Feigenbaum é um americano expert do controle da qualidade e homem de negócios, ele concebeu o conceito de Controle Total da Qualidade (Total Quality Control), posteriormente conhecido como Gerenciamento Total da Qualidade (Total Quality Management). Feigenbaum recebeu grau de bacharel do Union College e seu grau de mestre e doutor do MIT. Ele foi diretor de operações de manufatura da General Electric no período de 1958 a 1968 e é agora Presidente e CEO da General Systems Company of Pittsfield, Massachussets, uma firma de engenharia que projeta e instala sistemas de operações. Feigenbaum escreveu vários livros e serviu como presidente da ASQ (American Society for Quality) de 1961 a 1963. (1)

2.2. Definição de qualidade de acordo com Armand Vallin Feigenbaum

Feigenbaum define qualidade como um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente. Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo