armand vallin feigenbaum

O GURU DA
QUALIDADE
Armand Vallin Feigenbaum

HISTÓRICO
• 1922: Nascimento
• 1946: Perito em qualidade da General
Electric (GE)
• 1951: Doutorado em Ciências pelo MIT e lançamento da obra Total Quality
Control
• 1958: Nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control
(ASQC)
• 1968: Fundou a General Systems
• 1986: Membro honorário da ASQC

CONCEITO QUALIDADE
Feigenbaum define qualidade como um conjunto de características do produto ou

serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente.

FILOSOFIA
• Liderança para a Qualidade
• Tecnologia Moderna de Qualidade
• Compromisso organizacional

CONTRIBUIÇÃO PARA OS
SISTEMAS DE QUALIDADE
• Controle da Qualidade Total

CONTRIBUIÇÃO PARA OS
SISTEMAS DE QUALIDADE
• Corpo de Conhecimento da Qualidade

• Controle da Qualidade Total é eficaz
• “Fábrica Escondida”

• Gerenciamento da Qualidade
• Conceito Custo de Qualidade

CONTRIBUIÇÃO PARA OS
SISTEMAS DE QUALIDADE
• 10 parâmetros para o Controle da Qualidade

1. Qualidade envolve TODOS na empresa.
2. Qualidade é a percepção do cliente do que é qualidade, não o que uma organização pensa que é.
3. Qualidade e custo não são diferentes.
4. Qualidade é um compromisso individual e da equipe. 5. Qualidade e inovação estão relacionadas e são mutuamente benéficas.

CONTRIBUIÇÃO PARA OS
SISTEMAS DE QUALIDADE
6. Administrando a Qualidade se está administrando o negócio.
7. Qualidade é o principal.
8. Qualidade não é temporária ou rapidamente fixada, mas um processo contínuo de melhoria.
9. Qualidade é o caminho de menor produtividade e de melhor custo-benefício.
10.Implementa-se
Qualidade englobando fornecedores e clientes no sistema.

CONTRIBUIÇÃO PARA OS
SISTEMAS DE QUALIDADE
• 19 Passos para a melhoria da qualidade
1) Definição de Controle da Qualidade Total
2) Qualidade x Qualidade
3) Controle

4) Integração
5) A qualidade aumenta o