Administração de conflitos

RESENHA CRÍTICA

1. Referência Bibliográfica

Eunice Maria Nascimento e Kassem Mohamed El Sayed. Administração de conflitos. Coleção Gestão Empresarial.

2. Conhecimento

O conflito existe desde que a humanidade se formou, pois o conflito nasce da divergência de interesses das pessoas. Costuma-se entender o conflito como algo negativo, mais provavelmente pela falta de habilidade em se trabalhá-lo, mas o conflito bem administrado é fonte de idéias novas e afasta a estagnação da organização social.
Para uma boa administração do conflito é importante saber e entender as possíveis causas que levaram ao seu surgimento. Pode-se citar: experiência de frustração de uma ou ambas as partes; diferenças de personalidade e metas diferentes.
Um conflito, em qualquer grupo social pode ir desde uma simples discussão por qualquer tema até ataques generalizados (que podem ser verbais e corporais). Pode variar de uma situação nascente (o sentimento fica internalizado nas partes interessadas, mas não é manifestado) e se desenvolver até tornar-se um conflito manifesto (quando é socializado para todos, e influencia na dinâmica da organização social).
Pode-se encontrar conflito em todas as áreas da sociedade, desde o círculo familiar até no mercado de trabalho, e nos grupos de interesse desde arte e cultura, esporte e religião.
Percebe-se as conseqüências do conflito de acordo com a condução que foi dada ao problema. Cada caso é muito relativo e pode-se obter infinitos resultados. Administrar conflitos exige das pessoas conhecimentos de cultura, valores éticos, comunicação inter-pessoal, e virtudes como paciência, renúncia, indulgência, etc.
Finalizando o texto, pode-se citar esse parágrafo de muita relevância:
“O manejo de situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações como fonte geradora de mudanças, pois das tensões conflitivas, dos diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem oportunidades de crescimento mútuo.”

3. Julgamento crítico