Administração de Conflitos

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FACULDADE ESTÁCIO DE SANTO ANDRÉ – FESA
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

COMO ADMINISTRAR SITUAÇÕES DE CONFLITOS

PROFº: JONAS

SANTO ANDRÉ – SP
2015

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FACULDADE ESTÁCIO DE SANTO ANDRÉ – FESA
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

Trabalho apresentado à disciplina Administração de Conflitos e Negociação,
MBA em Gestão Estratégica de Pessoas da
Faculdade Estácio de Santo André, sob a orientação da Profª Jonas Silva.

SANTO ANDRÉ – SP
2015

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RESUMO

O trabalho aqui descrito trata-se de um projeto da disciplina de Administração de
Conflitos e Negociação da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas da Faculdade
Estácio de Santo André, referente ao primeiro semestre de 2015.
O presente estudo tem por objetivo abordar a questão do conflito na organização e procura esclarecer que conflitos são situações geradoras de disputas presentes nos relacionamentos interpessoais e no ambiente do trabalho, fatores indispensáveis tanto para a evolução pessoal como de uma organização. Por meio de pesquisa bibliográfica define-se a negociação e o conflito, dando ênfase à administração deste último, bem como sua importância, levando em consideração que situações de conflitos quando bem resolvidas através de um planejamento, com fundamento no respeito às diferenças, no diálogo e na cooperação, pode gerar uma estratégia positiva de lidar com a situação e desta forma conduzir as organizações à novas transformações necessárias para o seu bom desenvolvimento e sobrevivência. Em seu início, desenvolvimento e conclusão foram reunidos os conceitos apresentados pela disciplina, bem como experiências, opiniões e situações cotidianas para esse projeto visando à obtenção do produto final que aqui veremos.

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SUMÁRIO

COMO ADMINISTRAR SITUAÇÕES DE CONFLITOS

1. Introdução ........................................................................................................................ 04
2.