Administracao De Conflitos

Administração de
Conflitos: nossa responsabilidade Profº MSc. Ademir Bueno

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS:NOSSA
RESPONSABILIDADE

Os conflitos existem desde o início da humanidade. Fazem parte do processo de evolução dos seres humanos.
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Conflito
CONCEITO:
Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. (Robbins, 2005)

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Visões sobre conflito
VISÃO TRADICIONAL DO CONFLITO:
Convicção de que todo conflito é danoso e deve ser evitado. VISÃO DE RELAÇÕES HUMANAS DO CONFLITO:
Convicção de que o conflito é uma conseqüência natural e inevitável em qualquer grupo.

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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS:NOSSA
RESPONSABILIDADE

CONOTAÇÃO POSITIVA

Serve como “sensor”
Motiva busca de soluções
CONOTAÇÃO NEGATIVA

Causa tensão
Leva à agressão
Ambiente improdutivo
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Perspectivas do conflito

• CONFLITO INTRAPESSOAL

• CONFLITO INTERGRUPAL

• CONFLITO INTRAGRUPAL

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Formas do conflito
• CONFLITO DE OBJETIVOS – indivíduo ou grupo quer um objetivo ou resultado diferente dos outros. • CONFLITO COGNITIVO – indivíduo ou grupo sustentam idéias que são incompatíveis com as dos outros um objetivo ou resultado diferente dos outros. • CONFLITO AFETIVO –sentimentos(atitudes) de um indivíduo ou grupo são incompatíveis com os dos outros.
• CONFLITO COMPORTAMENTAL – indivíduo ou grupo faz algo que é inaceitável para os outros.

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Tipos de conflito organizacional

• TAREFA - relaciona-se com o conteúdo e os objetivos do trabalho. • RELACIONAMENTO - Relações interpessoais.

• PROCESSO - A maneira como o trabalho é realizado.

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Natureza do conflito
• CONFLITO FUNCIONAL:
Conflito que apóia os objetivos do grupo e melhora o seu desempenho (construtivo).

• CONFLITO DISFUNCIONAL:
Conflito que atrapalha o desempenho do