Zenone

consumidores, a fim de criar um vínculo de longo prazo (KOTLER, 2000). Marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante a vida de parceria (ZENONE, 2007) DEFINIÇÃO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO Barnes (2002), que defende os 4 R´s do marketing de relacionamento: Relacionamento Referência Retenção Recuperação O posicionamento começa com o consumidor (McKenna,…

comercialização não o enquadra no grupo de bens considerados de luxo, frequentemente alvo 2 Todo material coletado para esta pesquisa e citado no decorrer deste trabalho foi obtido junto ao Museu de Propaganda, localizado em Porto Alegre, Rio Grande do Sul. 3 Zenone e Buairide (2005:121) definem Merchandising como a propaganda não declarada feita através da menção ou aparição de um produto, serviço ou marca durante um programa de televisão, rádio, teatro ou cinema. 2 de aspirações,…

conhecimento profundo de todos os segmentos dos seus clientes, de modo a alavancar esses objetivos e ampliar a plataforma de rentabilidade em longo prazo, proporcionando a sobrevivência competitiva e, consequentemente, mais lucrativa. (ZENONE, 2001, p.31). Na lição de Zenone (2001, p.28) no processo do CRM, a ferramenta mais importante é a comunicação. Ela é fundamental para todos os processos das quatro estratégias CRM que são: identificar; diferenciar, interagir e personalizar. 3.1…

colaboradores. Já a comunicação externa as atividades voltadas para o mercado como um todo. É importante ressaltar que na prática não existe tal divisão interna e externa, pois elas interagem buscando maximizar a eficiência de todas as ações (BUAIRIDE; ZENONE, 2002). A comunicação interna antigamente era deixada para segundo plano, hoje é que as organizações estão se conscientizando sobre a importância de se estabelecer entre seus colaboradores uma boa comunicação, eficaz, transparente,…

aos clientes culminaram em 2010 no prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C, organizado pelo portal e-Bit e sendo classificado pelos internautas na categoria Diamante. Raia atendimento ao cliente (RAC) De acordo com Luiz Claudio Zenone (2011) o Serviço de atendimento ao consumidor (SAC) tem um papel importante na interface entre consumidor e a empresa, trazendo para ambos uma importante maneira de se crescer e obter melhores resultados na experiência de compra e venda.…

que façam com que elas desejem utilizar o novo sistema. “As pessoas na era do marketing de relacionamento, administram a tecnologia e os processos que resultam em valor com e para os clientes e procuram conhecimento e percepção sobre eles”. (ZENONE, 2007:42). As pessoas da área de tecnologia da empresa precisam estar mais voltadas para os negócios, e quanto mais compreenderem o negócio, mais podem ajudar a empresa. 32 Capítulo 5 5. ESTUDO DE CASO LOJAS FAST SHOP. 5.1. …

colaboradores. Já a comunicação externa as atividades voltadas para o mercado como um todo. É importante ressaltar que na prática não existe tal divisão interna e externa, pois elas interagem buscando maximizar a eficiência de todas as ações (BUAIRIDE; ZENONE, 2002). A comunicação interna antigamente era deixada para segundo plano, hoje é que as organizações estão se conscientizando sobre a importância de se estabelecer entre seus colaboradores uma boa comunicação, eficaz, transparente,…

avaliam ao escolher onde fazer suas compras. O lojista então se vê obrigado a criar propostas que adere valor a venda ao cliente. Essa criação de valores e conquista aos clientes é definida por Kotler (2002) como o “marketing do século XXI”. Segundo Zenone (2001) o marketing surge com a quebra e paradigmas do marketing de massa e a atenção se volta ao indivíduo. Em frase dita como “chavão”, Wayland se arrisca a dizer que a “Unidade de valor hoje é o relacionamento com o cliente”,…

contribuir para o poder de decisão de compra do consumidor pois transmitem ao consumidor confiança na qualidade do produto e segurança no caso de ineficiência do serviço ou produto. Sendo as garantias consideradas um fator de agregação de valor, FARAH; ZENONE (2011) discorre que “os fabricantes devem considerar esse aspecto na definição do preço básico do produto”, enquanto KOTLER; KELLER (2006) considera até a possibilidade da empresa cobrar um preço maior que um concorrente que não…

decisório. A Tecnologia da informação em conjunto com as pessoas e os processos faz um relacionamento cíclico, interagindo entre si, para ajustar os mecanismos de produção, visando entre outras coisas aumentar a produtividade CRUZ (2000). Para Zenone (2004) a tecnologia da informação tem sido o caminho encontrado pelas organizações para viabilizar a execução de novas estratégias de negócios, com ênfase no mercado (nicho de mercado), maior proximidade com o cliente, qualidade no…