William Edwards Deming Resumo

no encerramento da entrevista. Portanto, a entrevista deve: a) Ser planejada evitando o desperdício de tempo; b) Seguir o roteiro de entrevista; c) Esclarecer seu objetivo ao entrevistado; d) Escutar muito e falar pouco; e) No final, fazer um resumo oral do que foi dito e anotado na entrevista para a aprovação do entrevistado. Um fato relevante para o sucesso da obtenção de dados na entrevista é que o entrevistador deve ouvir sem projetar seus sentimentos, opiniões ou objeções…

Portanto, a entrevista deve: a) Ser planejada evitando o desperdício de tempo; b) Seguir o roteiro de entrevista; c) Esclarecer seu objetivo ao entrevistado; d) Escutar muito e falar pouco; e) No final, fazer um resumo oral do que foi dito e anotado na entrevista para a aprovação do entrevistado. Um fato relevante para o sucesso da obtenção de dados na entrevista é que o entrevistador deve ouvir sem projetar seus sentimentos, opiniões ou objeções em relação

cepep.com.br SAIBA + Antes de responder a próxima atividade aprenda o conceito de” FEEDBACK” e ‘‘DELEGAR’’. GLOSSÁRIO Gestão Aplicada I FEEDBACK: Realimentação; Retroinformação.. Fonte: <http: //www.portaladm.adm.br/Glossario/glosadm.htm> Em resumo o feedback em português se traduz como realimentação, ou seja, é a expressão da opinião ou parecer a respeito de uma mensagem recebida. É o procedimento que consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho,…

trabalho. Dependendo da perspectiva, enfoque transforma-se em escola. Assim, por exemplo, o enfoque da qualidade focaliza a satisfação do cliente, enquanto a escola da qualidade compreende todos os autores associados a esse enfoque. Uma escola, em resumo, abriga aqueles que aceitam determinada doutrina. * MODELO é conceito com dois significados. * MODELO DE GESTÃO ou MODELO DE ADMINISTRAÇÃO indica conjunto de doutrinas e técnicas do processo administrativo, em geral associadas a…

era da qualidade: Garantia da Qualidade. Nesta fase, o objetivo era prevenir os problemas utilizando métodos e ferramentas que iam além das técnicas estatísticas. (MOHR, 1991 apud CYRILLO, 2007). 23 Nesta época destacam-se os teóricos Juran, Deming e Crosby, que tiveram um papel importante na formulação de conceitos e técnicas relacionados à Gestão da Qualidade. Passou-se a ter uma maior abordagem no processo, em mudanças organizacionais e em atitudes. Já o Controle Total da…

aplicado interno aos colaboradores 65 APÊNDICE 2 - Questionário aplicado aos clientes da Paranaíba Motos Ltda 67 APÊNDICE 3 – Classificação quanto excelente, muito bom, bom e ruim 70 APÊNDICE 4 – Classificação quanto às perguntas sim ou não 72 RESUMO SANTOS, Vilson Alves dos. Avaliação do Nível de Qualidade dos Serviços da Paranaíba Motos Ltda Percebida Pelos Seus Clientes. 2008. 73 fls. Estágio Curricular Supervisionado (Graduação em Administração). Curso de Administração,…

ensinar que a prática é gratificante e que o bom senso é uma grande sabedoria. A todos que me apoiaram e me auxiliaram no desenvolvimento desta pesquisa. RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo apresentar teorias divergentes, acerca do aquecimento global e suas causas, dentro de um esforço de desmistificação do chamado senso comum. Neste sentido, serão citados os contrapontos da tese…

management system in some siderurgical plants of the Belgo Mineira Group. The implications of the implementation of this system to the production management of the companies is also discussed. KEYWORDS: Operations Management, Information Systems, SAP R/3. RESUMO: Os grandes avanços proporcionados pela tecnologia da informação trouxeram inúmeras possibilidades para as empresas melhorarem seus processos. O advento dos sistemas integrados de gestão empresarial, em especial o sistema SAP…

MARÇO/JUNHO 2012 – ISSN: 1808-6594 http://www.pucpcaldas.br/graduacao/administracao/revista/v7n1/artigos_v7n1.html PEQUENAS E MICRO EMPRESAS E FERRAMENTAS DE PRODUÇÃO – UMA ESTRATÉGIA DE BENEFÍCIOS Débora Novaes 1 Fábio Guilherme Ronzelli Murback 2 Resumo: Em um mercado cada vez mais competitivo, as Micro, Pequenas e Médias Empresas (MPME) apesar de obterem alguma automatização e sofisticação, ainda dependem muito de trabalho humano que, por muitas vezes, é pouco qualificado. O…

........... xii LISTA DE QUADROS............................................................................................. xiii LISTA DE TABELAS .............................................................................................. xiv RESUMO................................................................................................................... xvi ABSTRACT ..............................................................................................................…