William Edwards Deming Resumo

TÓPICOS AVANÇADOS DE QUALIDADE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS BANCÁRIOS São Paulo 2013 RESUMO Nos últimos anos, a concorrência entre os bancos tem se tornado cada vez mais acirrada. Recentemente, acompanhamos o advento dos bancos públicos – Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal – com a redução de taxas de juros. Porém, os serviços e produtos ofertados nos bancos são praticamente os mesmos. A…

..................................... 2.3.1.1 Walter Shewhart ....................................................................... 2.3.1.2 Abraham Maslow ...................................................................... 2.3.1.3 William Edwards Deming ........................................................ 2.3.1.4 Joseph M. Juran ....................................................................... 2.3.1.5 Douglas McGregor ..........................................................

de Conclusão de Curso. A vocês todo meu respeito e gratidão. Dedico este TCC a minha filha Mariana, que é a razão da minha vida e aos meus pais João e Ana Geracina, que nunca mediram esforços para que eu recebesse uma educação de qualidade. RESUMO Observa-se que nos dias de hoje as instituições financeiras vem passando por constantes mudanças. Com a nova tecnologia, globalização, e a variedade de produtos e serviços, os clientes estão se tornando cada vez mais exigentes. Com…

| Figura 4.14 - Extraído da revista EXAME: “As 500 MAIORES EMPRESAS DO BRASIL”, JULHO DE 2006, Páginas 21, 49 e 50. Resumo 1. No decorrer da história da humanidade sempre existiu alguma forma – simples ou complexa – de administrar as organizações 2. O desenvolvimento das idéias e teorias a respeito da administração foi muito lento até o século XIX.

................................................................................................................ 5 Lista de Tabelas ................................................................................................................ 6 Resumo ............................................................................................................................. 7 CAPITULO 1 ...........................................................................................................

todos vocês o meu muito obrigado. ‘Só lutamos por aquilo que amamos, só amamos aquilo que respeitamos e só respeitamos aquilo que conhecemos’. (Adolf Hitler) RESUMO Neste trabalho buscou-se, através vários conceitos, um caminho para a melhoria contínua, através de análises estatísticas na fabricação de produtos de uma determinada empresa de manufatura. Dessa forma, deu-se início à aplicação de…

concretização deste trabalho. vi Resumo da Dissertação apresentada à UFRN/PEP como parte dos requisitos necessários para a obtenção do grau de Mestre em Ciências em Engenharia de Produção. APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SEIS SIGMA EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO SETOR TÊXTIL CARLOS DAVID CEQUEIRA FEITOR Julho/2008 Orientador : André Luís Santos de Pinho Co-orientadora: Carla Almeida Vivacqua Curso : Mestrado em Ciências em Engenharia de Produção RESUMO: O…

FRENHANI, Daniela Aparecida. Qualidade no Atendimento como fator de Crescimento Empresarial: Estudo de caso da empresa Microsal. Monografia de Conclusão de Curso. Curso de Graduação de Administração. Faculdade Cenecista de Capivari – CNEC. 56p., 2010. RESUMO A presente pesquisa demonstra o estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante progresso gerando a competitividade, onde para sobreviver é necessário que a…

esta instituía punições para os membros que produziam produtos de qualidade inferior. Quando os reis passaram a adquirir bens e serviços de terceiros, começaram a se interessar pelo controle de qualidade. Por exemplo, João Sem Terra indicou um certo William Wrotham para supervisionar a construção e os consertos de embarcações. Alguns séculos mais tarde, ainda na Inglaterra, Samuel Pepys, secretário do Almirantado, nomeou vários desses supervisores. Antes da divisão do trabalho e da…

empresa. Essa carteira é dinâmica e mutante, oscilando com pedidos cancelados, pedidos confirmados e alterações da ordem de prioridade de entrega. Ela carrega dia-a-dia o que cada cliente pediu, em que quantidade e em que data deve ser entregue. É o resumo quantitativo do que deve ser produzido. A previsão de demanda já foi vista na nossa aula de número três. Ela, apesar de imprecisa e de se basear em dados passados, é a única forma de se planejar o que se deve produzir,…