Valor Para Os Clientes Por Kotler

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de graduação em Administração – 7° Período Satisfação de Clientes: O Caso dos Serviços de Apoio do Hospital Beta. Belo Horizonte 2011 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Satisfação de clientes: o caso dos serviços de apoio do Hospital Beta Projeto de Monografia apresentada ao departamento de Administração da Pontifícia Universidade Católica de…

uma compra. Para tanto, buscou-se verificar através de uma pesquisa bibliográfica o que impulsiona e satisfaz as necessidades dos consumidores. Entre as diversas possibilidades de respostas e teorias acerca desse tema, destacam-se a percepção que o cliente tem das características emocionais transmitidas pela marca e o impacto que fatores externos e internos têm sobre seu comportamento. Palavras-chave: gestão da marca, identidade da marca, comportamento do consumidor INTRODUÇÃO A atual…

suas funções O marketing representa “Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e idéias.” (KOTLER, 2000,p. 25) “Os profissionais de marketing possuem técnicas para estimular a demanda pelos produtos de uma empresa.…

1ª Aula Conceito de Cliente: Designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel ou processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto (Dias, 2003 p381) Ex: Pacientes de um hospital, familiares, convênios * Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da

presente trabalho tem por objectivo enumerar os vários problemas que afectam o Marketing. Kotler, considerado por muitos como o pai do Marketing, escreveu a obra onde identifica os Dez pecados mortais do Marketing. Esta obra além de enunciar os pecados capitais, enumera os indícios que estão por detrás de cada pecado, propondo soluções para os ultrapassar Este trabalho não é mais do que uma síntese da obra de Philip Kotler “Os Dez Pecados Mortais do Marketing” pretendendo-se compilar a…

oportunidades de mercado atuais.” (KOTLER, 2000, p.86) “O plano de marketing tático delineia táticas específicas de marketing, incluindo táticas de propaganda, formas de comercialização, preços, canais e serviços.” (KOTLER, 2000, p.86) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO E EM NÍVEL DE DIVISÃO “Ao estabelecer declarações de missão , políticas, estratégias e metas, a matriz determina a estrutura dentro da qual as divisões e as unidades de negócio s preparam seus planos.” (KOTLER,…

Fidelização dos Clientes Corporativos na Vivo Empresas Fabrízio Tadeu Dutra (ULBRA/Gravataí) fabrizio.dutra@vivo.com.br Flávio Régio Brambilla (ULBRA/Gravataí) flaviobrambilla@terra.com.br Resumo: Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a…

atendimento ao cliente: Nas palavras de Kotler o atendimento ao cliente pode ser definido em satisfazer o seu desejo,visando a leva-lo eliminar a sensação de que lhe falta algo,ou seja,suprir todas as suas necessidades e exceder todas as suas expectativas é um caminho eficiente para encata-lo. Philip Kotler diagnosticou que os clientes de hoje se deparam com um vasto universo de produtos,marcas,preços e fornecedores pelos quais optar.A partir dai surge uma pergunta pertinente,Como…

"Distribuir bens ou serviços envolve levar os produtos até os clientes de maneira eficiente e eficaz. Os gestores de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os consumidores, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar trocas que ofereçam valor.” O mercado globalizado é um fator contribuinte para que as empresas de todos os seguimentos desenvolvam estratégias para se diferenciar uma das outras e atrair clientes em grande escala que possam contribuir com o seu…

pode conquistar clientes. jussara ramos steffen 1 néllen de oliveira lentz resumo: Atualmente as empresas se veem em meio a um contexto competitivo, onde quem se destaca mais é aquele que sabe usar estratégia de forma adequada à realidade do mercado. Através do mix de marketing, é possível estabelecer metas e aplicá-las conforme a necessidade dos clientes. Por meio deste artigo, buscou-se pesquisar como o mix de marketing pode ajudar uma empresa iniciante a conquistar clientes, e…