Valor Para Os Clientes Por Kotler

estudo adotou, como procedimento, um levantamento bibliográfico, referindo os principais teóricos sobre o assunto: os autores Kotler, Czinkota e Melo Neto e Froes. Marketing Marketing é o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. Segundo Kotler (1998) o marketing deve identificar as necessidades e satisfazer os desejos dos consumidores, mas da forma como,…

Marketing em um mundo de mudança: Criando valor e satisfação para o cliente. O QUE E MARKETING? È lidar com os clientes. Entender, criar, comunicar, e proporcionar ao cliente valor e satisfação. Satisfazer necessidades. (KOTLER, 1999) MARKETING: * Processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio de cria; à oferta e troca de produtos e valor com os outros. * Ações que levem a obtenção de uma resposta desejada de um…

também a relação entre as marcas e seus clientes. Hoje o cliente conhece a sua real importância no mercado e espera que a marca satisfaça todas as suas necessidades. Entretanto, devido ao aumento do número de concorrentes e, principalmente, pela quantidade de informações que as pessoas são bombardeadas todos os dias, a tarefa de manter os clientes fiéis a marca está cada vez mais difícil. As ações envolvendo a importância de conhecer as expectativas dos clientes, como elas surgem e as…

1 SURGIMENTO DO MARKETING O surgimento do Marketing está relacionado ao princípio da existência humana na terra, na sociedade primitiva, onde cada grupo de pessoas era responsável por captar tudo o que fosse essencial à própria sobrevivência. Kotler (1980, p.31) considera que “marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca”. Ao longo dos anos deu-se início ao pensamento empresarial, sendo tudo produzido em…

de retenção de clientes “Infelizmente, a maior parte da teoria e prática de marketing concentra-se na arte de atrair novos clientes, em vez de na retenção dos existentes. Tradicionalmente, a ênfase tem sido na realização de vendas, em vez de na construção de relacionamentos; em pré-vendas e vendas, em vez de na assistência pós-venda.” (KOTLER, 2000, p.69) “Como clientes fiéis representam um volume substancial dos lucros de uma empresa, esta não se deve arriscar a perder um cliente…

algo que satisfaz e também cria os desejos e as necessidades dos clientes . As empresas enfrentam muitos desafios e oportunidades, entre elas a globalização e a mudança tecnológica. Por este fato elas procuram mudar fundamentalmente a maneira como fazem o marketing. Não se pode afirmar que o marketing de hoje vai ser o marketing de amanha, pelo fato de tais mudanças as empresas precisam sempre se inovar em novos métodos. Segundo Kotler (2006), Marketing é uma ferramenta usada pelas…

atividades e programas de marketing para construir, avaliar e gerenciar marcas a m de maximizar o seu valor e fortalecer a delidade do cliente. Este tema certamente vai contribuir com sua compreensão sobre a import ncia do branding e os fatores impulsionadores para criação do brand equity. PORDENTRODOTEMA Construção C t ã d de marcas ffortes t Em um ambiente altamente competitivo e globalizado, o valor intangível de uma organização passa a ser considerado como diferencial e decisões…

Marketing é tradicionalmente definido por Kotler como “um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros.” (KOTLER e KELLER - 2006) “Marketing é a análise, a organização, o planejamento e o controle dos recursos da empresa gerados a partir do consumidor, com o objetivo de satisfazer suas necessidades e desejos de forma lucrativa” (KOTLER, Philip - 1976). "É o…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Estudo de caso de uma empresa de material de construção de Maringá – Pr. Lima1 RESUMO: É uma apresentação a respeito de como se faz para garantir com que o cliente de uma empresa faz para fidelizar um cliente com que ele vê e fazem por ele, (cliente). Será mostrado nesse artigo o andamento de como se fará para que empresa / cliente ficam “ligados’ um ao outro. Tudo é uma questão de respeitar e ser respeitado. O trabalho que se de manter um cliente é mais…

COMÉRCIO EXTERIOR Juliano PazutTi Ávila NIVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO DE UM POSTO DE COMBUSTIVEIS Canoas, 2011. 1 INTRODUÇÃO Nos dias de hoje, o sucesso ou fracasso de uma organização também é determinado pelos seus clientes, pela sua percepção em relação à empresa e a conseqüente publicidade que transmitem para a sociedade. Mantendo seus clientes satisfeitos, a empresa certamente irá elevar consideravelmente suas…