FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Estudo de caso de uma empresa de material de construção de Maringá – Pr.

Lima1

RESUMO: É uma apresentação a respeito de como se faz para garantir com que o cliente de uma empresa faz para fidelizar um cliente com que ele vê e fazem por ele, (cliente). Será mostrado nesse artigo o andamento de como se fará para que empresa / cliente ficam “ligados’ um ao outro. Tudo é uma questão de respeitar e ser respeitado. O trabalho que se de manter um cliente é mais barato do que do que ter que buscá-lo e mante-lo. As técnicas aqui estudadas são de grandes autores que já fizeram e fazem muito por esta profissão de encantar pessoas que querem realizar às vezes sonhos que se tornarão em realidade.
Palavras Chave: Fidelização, Clientes, Relacionamento, Atrair, Reter e Cultivar clientes.

INTRODUÇÃO
Aproveitando-se da vontade dos brasileiros de construir, fazer, realizar, realizarem sonhos, vendo seu dinheiro ser materializado, que está em alta, muitos vê que o investimento é na área da construção civil, outros voltados para o lado do comercio é algo “oportuno”, mas conquistar um cliente nesse ramo é árduo, mas o manter fiel acaba sendo o seu principal negocio, já que, sai muito “mais caro” reconquistá-lo do que fideliza-lo.
Profissionais na área de REVENDA têm de estar sempre em constante renovação de estar pronto para conhecer nosso cliente, mais profundamente, de pegar no “ar” o que ele precisa e mostrar a ele que nos estamos entendendo o que ele esta falando, e temos que estar investindo-nos em cursos para aprimorar seus conhecimentos os tornando diferentes dos demais em um mercado muito competitivo. Investimentos em cursos, treinamentos são hoje o grande diferencial este mercado, cursos com profissionais reconhecidos nacionalmente e internacionalmente vem a ser uma das melhores maneiras para firmar um cliente a você.
Mesmo este sendo um ramo onde a qualidade pessoal tenha de estar em alta, investir em conhecimentos novos, tende a ser