Teoria da administração (terceiro setor)

Marketing em um mundo de mudança: Criando valor e satisfação para o cliente.

O QUE E MARKETING? È lidar com os clientes. Entender, criar, comunicar, e proporcionar ao cliente valor e satisfação. Satisfazer necessidades. (KOTLER, 1999)

MARKETING: * Processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio de cria; à oferta e troca de produtos e valor com os outros. * Ações que levem a obtenção de uma resposta desejada de um público alvo em relação a algum produto, idéia ou serviço ou outro objeto qualquer. (KOTLER, 1999) * Envolve identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. (KOTLER, 2006, p.4) * Suprir as necessidades de maneira lucrativa (KOTLER, 2006, p.4) * Administração de mercados para efetuar trocas e relacionamentos com propósitos de criar valor e satisfazer necessidades e desejos. (KOTLER, 1999) * Função empresarial que cria que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para empresas, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. (DIAS, 2006, p. 2)

VALOR SATISFAÇÃO E QUALIDADE
Valor
* È a diferença entre o que ele ganha adquirindo e utilizando um produto e o que gasta para fazer a aquisição. (KOTLER, 1999) * È o que um cliente deseja de um produto ou serviço. (CROCCO, 2006, p. 28) * È a diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos pelo cliente. (DIAS, 2006, p. 4)
Satisfação
* Depende do que ele percebe sobre o desempenho do produto em relação as suas expectativas. (KOTLER, 1999) * È o estado de realização atingido quando o desempenho do produto se iguala a expectativa do cliente ou a supera. (DIAS, 2006, p. 4)
Qualidade
* Ausência de defeitos e tem impacto direto sobre o desempenho do produto. (KOTLER, 1999) * Totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de