Valor E Satisfação Do Cliente

Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente As empresas tradicionais visão o cliente como ‘centro de lucro’ considerando o cliente como base. As empresas que dominam bem o marketing, colocam o cliente no topo com extrema importância para a empresa, após vem as pessoas da linha de frente, após os gerentes e na base a alta administração. Com a ascensão de tecnologias digitais como a internet, os consumidor estão mais exigentes, eles não querem somente encantamento e…

___________ DATA: _____/_____/_______ 01. Segundo Kotler e Armstrong (2003), Marketing é um processo administrativo e social pelo qual grupos e indivíduos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. Para compreender esse conceito plenamente, alguns elementos são explicados por Kolter (2003): Necessidades – Resultam de situações de privação. Podem ser necessidades físicas, sociais e individuais. Elas são inerentes ao ser humano

Pesquisas Livro CRM (Luiz Claudio Zenone) Clientes (p.136) Tradicionalmente os clientes podem ser definidos como compradores reais ou potencias de um produto ou serviço. Algumas definições que se encontram na literatura para designar clientes possuem um caráter muito amplo, a exemplo da definição de Nickels e Wood (199, p.421) “individuo ou organização que compra ou troca algo de valor pelos produtos da empresa.” Quanto mais atenção uma empresa da ao seu cliente menor é a…

basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-las.” (KOTLER, 2000, p.55) “Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes e construir clientes, e não apenas produtos, e são hábeis em engenharia de mercados, não apenas em engenharia de produtos.” (KOTLER, 2000, p.56) “O Departamento de marketing só pode ser eficaz em empresas onde os vários departamentos e funcionários tenham projetado e implementado um sistema de entrega de valor ao cliente superior ao…

LETRAS NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL ITUVERAVA 2010 JANAINA APARECIDA FORTUNATO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL Projeto de pesquisa apresentado à Faculdade de Filosofia Ciências e Letras. Fundação Educacional de Ituverava para obtenção do titulo de bacharel em administração. Orientador: Prof. Luiz Eduardo de Branco. ITUVERAVA 2010 JANAINA APARECIDA FORTUNATO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA…

Confiança, Qualidade ou Valor Percebido: O que Influencia a Satisfação na Compra de um Imóvel? Aldair De Marco Alda Rosane Duarte de Almeida Doutora em Administração (Marketing) pela Faculdade de Economia Administração e Contabilidade. Universidade de São Paulo Interesses de pesquisa nas áreas de comportamento do consumidor, emoções do consumidor e marketing quantitativo. Delane Botelho Professor da Escola Brasileira de Administração Publica e de Empresas, Fundação Getulio Vargas Doutor

O VALOR PERCEBIDO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA OBTER A LEALDADE DOS CLIENTES ENSAIO Sigfried Vasques Dominguez Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo E-mail: sigfried@usp.br 1. RESUMO Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do…

influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos Brasília – DF 2011 EDUARDO AUGUSTO CORREA MARTINHO A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Professora Orientadora: Josivania Silva Farias Brasília – DF 2011 Martinho, Eduardo Augusto Corrêa. A influência do valor…

TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação dos seus clientes que é uma forma desta se…

comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As actividades de umgestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia,publicidade, vendas e assistência pós-venda. Assim como nas técnicas de manutenção da fidelização dos clientes, que atualmente constituem um departamento de fulcral importância em…