Técnicas De Fidelização

também por horários de funcionamento, postura no atendimento e na resolução de problemas. COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS que serão exigidas de cada profissional, tendo em vista as funções que irão desempenhar, incluindo não apenas as habilidades técnicas, mas também um comportamento adequado diante do atendimento ao cliente. TRABALHO EM EQUIPE onde o mais importante é como manter a integração da equipe, tendo seus integrantes bem informados e direcionados para um só objetivo.…

Retenção de Clientes................................................................................................ 34 2.11 Satisfação para o Cliente.......................................................................................... 34 2.13 Fidelização de Clientes............................................................................................. 35 CAPÍTULO…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre ir além da satisfação Atividades Práticas Supervisionadas APS trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores…

FORMULARIO DE COMPOSIÇÃO DE EQUIPE...................................................21 ANEXO A – DECLARAÇÃO DE VISITA...............................................................22 1 – INTRODUÇÃO*** (CORRIGIR) O seguinte trabalho apresenta a fidelização dos clientes e análises de sugestões e melhorias, realizado na empresa SICOOBCREDIMOTA - COOPERATIVA DE CREDITO RURAL DE CÂNDIDO MOTA, a cooperativa está localizada em um amplo espaço na cidade de Candido Mota/SP, de fácil…

mais características que contabilizam para o processo de fidelização. A compra bem feita é aquela que o cliente compra, paga, consome, sente-se satisfeito e faz um outra compra. Para gerar uma recompra, o pós venda é a peça fundamental para essa tipo de atividade. Ele tem o objetivo de satisfação e fidelização no cliente, onde inclui, o acompanhamento da instalação e utilização do produto, assistência técnica, reposição de peças, e outros.…

RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS DA MEDIAL SAÚDE ALAIDE MACIEL LIMA MATRÍCULA N° 2029276/5 Brasília/DF, junho de 2005. PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO: ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: MONOGRAFIA PROFESSOR ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES…

Entendemos por fidelização a continuidade das relações a longo prazo com os clientes mais rentáveis da empresa, obtendo uma alta participação em suas compras. A fidelização, tal como se entende no marketing actual, implica o estabelecimento de sólidos vínculos e a manutenção de relações de longo prazo com os clientes. Assim, evoluímos de um marketing centrado no curto prazo para um marketing com um objectivo estratégico. Tradicionalmente muitas empresas concentravam-se no processo de…

vez mais do seu cliente e identificar suas necessidades para poder prestar um atendimento personalizado e diferenciado dos demais. O marketing de relacionamento é uma ferramenta muito favorável às empresas, pois com ela as organizações promovem fidelização e garantem uma relação agradável e satisfatória com seus clientes, minimizando assim seus custos, pois, de acordo com Kotler (1998, p.619), “o custo de atrair novos consumidores é cinco vezes maior que o custo de manutenção do atual…

será discutido as ferramentas de fidelização de clientes, conceituar e exemplificar a Teoria da Curva ABC, características no qual clientes acreditem e optem por um determinado produto, a importância dos custos nas organizações da empresa e a formação de preços. São os principais temas debatidos e analisados no presente trabalho. 2 DESENVOLVIMENTO De início, pode-se dizer que a empresa tem usado o Marketing de Relacionamento como ferramenta para a fidelização do cliente. Para…

Rogério Barbosa FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SEGMENTO PESSOA FÍSICA: O VAREJO UNIBANCO Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização pelo Curso de Pós-graduação em MBA – Gerência Empresarial do Departamento de Economia, Contabilidade, Administração e Secretariado da Universidade de Taubaté Orientador: Prof. Dr. Edson A. A. Q. Oliveira Taubaté – SP 2001 ROGÉRIO BARBOSA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SEGMENTO PESSOA FÍSICA: O VAREJO UNIBANCO…