Técnicas De Comunicação E Atendimento Turistico

A IMAGEM DE PORTUGAL COMO DESTINO TURÍSTICO EM FORTALEZA, NO BRASIL DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM MARKETING ORIENTADA POR: PROF. DOUTOR PEDRO QUELHAS BRITO PORTO 2008 Dedico este trabalho a minha mãe, Lirete, pela mulher lutadora que é, que com seu exemplo de coragem e determinação nos ajuda a enfrentar os desafios, e ao meu marido, companheiro e grande amor, Pedro, que ilumina e inspira a minha vida. . NOTA BIOGRÁFICA Zaíla Maria Oliveira de Castro Rodrigues nasceu no Brasil,

T U R I S M O QUALIDADE: CONDIÇÃO DE COMPETITIVIDADE Ficha Técnica Título Qualidade: Condição de Competitividade Autora Célia Crato Editor © Spi - SoCiedade portugueSa de inovação ConSultadoria empreSarial e Fomento da inovação ediFíCio “leS palaCeS”, rua Júlio diniS, n.º 242, 208 4050-318 porto tel: 226 076 400; Fax: 226 099 164 spiporto@spi.pt; www.spi.pt porto • 2010 Projecto Editorial e Gráfico prinCípia editora, lda. Impressão rainho & neveS isbn 978-972-8589-81-3 Depósito…

toda beleza ecológica, Jaboticatubas tem um grande potencial turístico, tanto natural, proporcionando o turismo de aventura junto ao Parque Nacional da Serra do Cipó, como cultural, com a existência de festas religiosas e folclóricas no município. Por meio desse exercício, busca-se sugerir ações estratégicas necessárias à realidade do município, incentivando a participação equilibrada entre todos os envolvidos com a produção da comunicação e do “marketing” do turismo, que deve, acima de…

com cada prestador de serviço dos necessários meios de transporte e equipes de guias de turismo com diferentes idiomas, buscando e deixando o turista em sua hospedagem. Divulgando Brasília em todos os seus segmentos, promovendo-a no mercado turístico. A empresa apresenta-se como inovação no mercado brasiliense e por estar nesse cenário do que chamamos “novo” é que precisa estar muito atenta às necessidades do segmento que tem como foco. Este plano visa aproximar os aspectos mais…

desenvolvimento turístico, mantendo a infra-estrutura de uma localidade turística e criando diretrizes de governo e planejamento turístico. O conjunto de equipamento, serviços e infra-estrutura, formam o sistema turístico, dando funcionalidade ao fenômeno turístico, fazendo parte da nova característica da sociedade contemporânea, que com o capitalismo e a vida agitada da população faz do consumidor o principal foco de estudo da oferta e demanda turística. As facilidades de transporte,…

.............................................................................................09 1.2 Como o cliente deve ser recebido .................................................................................09 1.3 Recomendações para o atendimento na recepção .......................................................10 1.4 Perfil do recepcionista ..................................................................................................10 1.5 Pedido de informações .................

serviços turísticos e a importância de tornar a experiência do viajante inesquecível. Os grandes eventos desportivos, Copa do Mundo FIFA 2014 e Olimpíadas de 2016, têm atraído para o Brasil um grande fluxo de recursos. Estima-se que só com o evento de 2014, a economia do País terá um incremento de R$ 183 bilhões até 2019. Merece destaque a participação do turismo na absorção destes investimentos, uma vez que o governo federal tem como prioridade consolidar o Brasil como destino…

região principalmente a sua infra-estrutura, e a criação de projetos que desenvolvam o turismo como um todo irá melhorar o quadro atual, é preciso que as pessoas que tem suas atividades ligadas ao turismo, precisam se capacitar para melhorar o atendimento, assim obter lucros e desenvolver sua atividade. QUESTÕES 2.1 Com base nas informações do estudo de caso, apresente um plano (estratégico, tático ou operacional) para a vila de Fazenda Nova e justifique o plano escolhido.

localidade. O turismo é hoje uma importante fonte de receita, sendo responsável por uma considerável parte do PIB brasileiro, e a compreensão das oportunidades de mercado permite direcionar estratégias de marketing. Como qualquer outro setor, o turístico precisa do marketing para oferecer serviços que atendam ou excedam as expectativas dos clientes, criando satisfação. Proporcionar conveniências aos clientes é a v modernidade de qualquer negócio. Mas em turismo é preciso ir…

compreensão por parte de quem lê o trabalho, decidimos apresenta-lo dividindo-o pelos seus principais sectores, sendo eles: a Restauração, as Agências de Viagens, a Hotelaria e o Entretenimento e Lazer. Como sabemos, o sector do Turismo necessita de um atendimento personalizado, na medida em que todos os clientes têm as suas próprias necessidades e vontades, sendo dos poucos sectores que continua a privilegiar as pessoas antes das máquinas. Ao longo do trabalho fazemos também…