Tudo Sobre O Tqm

de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente. Ao contrário da TQM (Total Quality Management), a Reengenharia não procura introduzir melhorias em processos já existentes mas sim a eliminação e total reinvenção das regras e processos já ultrapassados bem como de todos os pressupostos fundamentais que lhe servem de base. Daqui resulta outra diferença chave da Reengenharia em relação à TQM: enquanto a TQM tem um elevado grau de participação dos subordinados e visa a…

1 – a O pessoal do atendimento são as peças chave, pois participam ativamente do processo final do produto, que é o contato direto com o cliente comprador, e antes disso precisam estar antenado com os colegas da produção, pra saber tudo sobre o produto, além de serem bem treinados pra atender com eficácia os clientes. 2 – e Temos como maior capacidade de processamento da matéria prima A 9un/h em função do processo A2, sendo este total limitante, e o processo C demandando 3 componentes A

BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................25 RESUMO A busca por competitividade nas empresas as direciona cada vez mais para um melhor desenvolvimento de suas atividades. Diante disso, os estudos sobre gestão da produção tornam-se cada vez mais relevantes, pois é a partir deles que são identificados pontos de melhoria nos processos de produção. O principal objetivo deste trabalho é apresentar um estudo, com base em uma pesquisa…

influenciem a produtividade e os resultados. Essa filosofia pode ser aplicada a qualquer função, o que geralmente produz melhores resultados quando implementado na companhia como um todo. Open-Book Management: é a técnica gerencial onde todos sabem tudo que está acontecendo dentro da empresa. Foi criado nos EUA de com a intenção de integrar e divulgar as informações à todos os envolvidos. Reengenharia: consiste em analisar, repensar e modificar radicalmente as práticas e processos da…

anterior à 2ª. Guerra Mundial. As indústrias eram pouco mecanizadas e as paradas de produção pouco importavam. As técnicas de manutenção utilizadas eram precárias e simples, limitando-se a limpezas, às rotinas de lubrificação e à inspeção visual e tudo muito manual. As competências técnicas e gerenciais dos profissionais eram mínimas. 2ª Geração: mudanças radicais ocorreram durante a 2ª. Guerra Mundial. As pressões da guerra forçaram as indústrias a se mecanizarem como nunca, e a…

principal responsável pela mudança do Japão foi Edward Deming, que implantou o controle de qualidade através da estatística como diferencial competitivo em relação às indústrias ocidentais. Depois do modelo de Deming, veio um modelo conhecido como TQM (Total Quality Management), ou seja, Gestão da Qualidade Total. Foi desenvolvida por um teórico renomeado chamado J. Juran. Essa teoria se diferencia do controle da qualidade através da estatística porque Juran acreditava que o controle…

tecnologia tem sobre as organizações, principalmente nos anos 90. O segundo ponto é apresentar aos leitores a ampla dimensão estratégica que a Reengenharia pode e deve ter quando adotada por uma organização, ao mesmo tempo que mostramos os riscos para a organização de um processo de Reengenharia, reduzido em sua extensão, mas ambicioso em termos de resultados. Por último e secundariamente, demonstramos como a Reengenharia se relaciona com as técnicas de melhoramento…

para a ação. Motivo, cada um tem o seu, pois todos são diferentes. CHIAVENATO (1989) diz que a motivação é um aspecto cognitivo, ou seja, aquilo que as pessoas sabem sobre si mesmas e sobre o ambiente em que vivem, bem como seus valores pessoais e necessidades. CHIAVENATO (1989, p.99) afirma que: De modo geral, motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que dá origem a um comportamento específico. Esse impulso à ação pode ser…

de Tecnologias de Gestão. A mudança organizacional é o processo de modificar a ordem existente, com intuito de melhorar a eficiência dos sistemas e o nível de alcance de seus objetivos. A qualidade total ou (GQT) também conhecida como (TQM) e (TQC), é baseado nas necessidades dos clientes além de tornar a qualidade do produto fabricado como prioridade da empresa. As tecnologias de gestão podem variar de acordo com as necessidades de cada empresa, e o uso dessas ferramentas…

qualidade do serviço. Segundo Lobos (1995, p. 68) “...a Coisa Certa significa entregar ao cliente o que quer (um produto); e o Jeito Certo, faze-lo de uma maneira que lhe agrade (os Serviços de Atendimentos e Evocativos). Obviamente, o ideal é fazer tudo (Coisa+Jeito) certo.” Não é fácil agradar 100% o cliente, mas é o que toda empresa busca a qualidade total. Existem vários conceitos a respeito deste ponto, para John S. Oakland (1989, p.151), a qualidade total não tem uma definição…