Fidelização dos Clientes

1 – a
O pessoal do atendimento são as peças chave, pois participam ativamente do processo final do produto, que é o contato direto com o cliente comprador, e antes disso precisam estar antenado com os colegas da produção, pra saber tudo sobre o produto, além de serem bem treinados pra atender com eficácia os clientes.
2 – e
Temos como maior capacidade de processamento da matéria prima A 9un/h em função do processo A2, sendo este total limitante, e o processo C demandando 3 componentes A para sua ocorrência, total máximo possível de ser produzido será o resultado da apuração de A/3
3 – b nos gráficos acima Os pontos de equilíbrio são realmente 27.000, 30.000 e 40.000, porem a segunda não. justifica a primeira pois são duas maneiras de enxergar o gráfico.
4 – d
Na situação I a fabrica 2 leva menos tempo e dinheiro ate o deposito 2. na situação III a demanda restante ficando na fabrica 1 levara menos tempo e dinheiro.
5 – d sim. pois todos estes grupos respondem a qualidade, flexibilidade e rapidez, trazendo confiabilidade para o cliente e melhorando os procedimentos de trabalho.
6 – d
O projeto sempre de mostrar a maneira da produção serviço/produto com isso as etapas irão ficar muito mais fáceis e conseqüentemente terá menos erro com o custo sempre menos.
7 – e pois devemos sempre seguir o caminho mais rentável e com menos tempo. se formos passando pelas etapas A,B,E,L,M chegaremos a 46 dias.

8 – c
Para a produção trimestral ficar nivelado, é necessário somar os valores e dividir, neste caso, pela qntd de trimestres.

9 – e
Alternativa I está errada porque o as decisões da empresa não são somente baseadas no que o gerente pretende fazer. A alternativa III também está incorreta porque não obrigatoriamente é necessária a reposição de estoques imediata.

10 – b
Todas as ideias devem passar por um refinamento antes de serem colocadas, efetivamente, em prática.

11 – c
Resposta autoexplicativa, as alternativas erradas são: I, VI, VII