Trabalho Sobre Front Office

ainda o acompanhamento e registo da actividade dos consumidores, antes, durante e depois da relação terminar. Processo de gestão de informação que se baseia na automatização do processo negocial no front-office (deposito de vendas, marketing, serviço aos clientes) e a sua ligação com o back-office (deposito financeiro, recursos humanos, tesouraria, etc.) ou seja não é mais do que uma extensão dos ERP (Enterprise Resource Planning) para fora da empresa, utilizando a Internet como…

operação que pretendemos analisar. Para tanto, é necessário compreender o ramo de negócio em que ela está inserida e a classificação dos seus serviços. No entanto, para uma compreensão real do sistema deste serviço, será preciso abordar um pouco sobre logística empresarial e uma de suas áreas – a outbound. O termo logística, de acordo com o dicionário Aurélio, vem do francês logistique e tem como uma de suas definições a parte da arte da guerra que trata do planejamento e da…

mais divulgado na mídia de forma geral é a Internet, e esta produziu tendências como Intranet. Através destas redes de computadores, funcionários, empresas, instituições, profissionais liberais, e qualquer tipo de pessoa, podem divulgar seus trabalhos, e venderem suas idéias praticamente 3 para qualquer parte do planeta. Geralmente estas informações são apresentadas em formas de páginas gravadas em um determinado site (local virt ual). O Microsoft FrontPage 2000 é…

Manter uma Base de Dados Actualizada dos Clientes: RECEPÇÃO Responsável por Todo o Atendimento Inicial ao Cliente (Front Office): RECEPÇÃO Responsável por Todo o Atendimento Final ao Cliente (Front Office): RECEPÇÃO Responsável pelo Check In e pelo Check Out dos Cliente (Front Office): RECEPÇÃO Responsável por Dar Toda a Informação de que o Cliente Necessite (Concierge - Front Office): RECEPÇÃO Responsável pela Gestão das Chaves: RECEPÇÃO Responsável por Comunicar ao…

sua singularidade, é indispensável para o funcionamento do hotel. A junção da recepção com o concierge de chama Front,e esses dois setores são muito importantes pois cuidará de toda a estadia do hóspede e de seu entretenimento. Juntos formam a “alma” do hotel, como um facilitador de sonhos, onde criará um verdadeiro elo entre o hóspede e o hotel. ORGANOGRAMA DO FRONT OFFICE RECEPÇÃO A recepção é um departamento de extrema importância no setor da hotelaria,…

Departamento ................................................................................................ 6 Serviço de Andares (House-Keeping) ........................................................................................ 7 Recepção/Front-Office .............................................................................................................. 7 Categorias do Departamento de Alojamento ....................................................................... 7…

SERVICOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para conclusão de curso. Orientador: Carlito José da Silveira Blumenau 2011 Dedicamos este trabalho de conclusão de curso aos nossos pais, professores e amigos que, de muitas formas nos incentivaram e ajudaram para que fosse possível a concretização deste trabalho.

Recepcionista Módulo 5 Mariana Moura nº16 Nuno Silva nº18 Front Office • É o departamento responsável por: – Fazer o registo dos hóspedes; – Fazer o check-in dos hóspedes; – Fazer o check-out dos hóspedes. • O recepcionista trabalha no front office. • É aquele departamento que tem contacto directo com os hóspedes. Descrição da Função • O recepcionista de hotel é um funcionário que está subordinado ao chefe de recepção e possui como principal actividade o atendimento de hóspedes. …

telefone, business center e o serviços de guest relations. Pessoal do FO: • • • • caixa, bagageiro, trintanário 1.1.2. Departamento de Governança Responsável pela limpeza, manutenção e cuidado estético do hotel. Forma com o Front Office, administrativa, operacional e contabilisticamente uma unidade de exploração que é geralmente conhecida como Área de quartos. • • • • • • • • • • - Limpeza - Compras - Lavandaria - Segurança - Perdidos e achados - Armazéns - Cumprimento

Governança INTRODUÇÃO Este projeto tem por finalidade abordar os diversos aspectos do Blue Mountain Hotel & Spa, a partir do conhecimento teórico sobre os meios de hospedagem através da História, se baseando também na teoria sobre o funcionamento do hotel. E a prática observada? Qual foi a metodologia utilizada? No primeiro capítulo, será apresentada a evolução da hospitalidade desde a antiguidade até as…